Избранные запросы (ticket_favorite)
ticket_favorite
Результат: список элементов
Избранные запросы
Уровень доступа: admin
Параметр | Значение |
|---|---|
| id | Id |
| name | Тема |
| client | Клиент |
| last_message | Последнее сообщение |
| responsible | Ответственный |
| project_name | Провайдер |
| tstatus | Статус |
| props | Свойства |
Убрать запрос из списка избранных
Функция: ticket_favorite.delete
Уровень доступа: admin
Параметры:
- elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_favorite.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Запрос
Функция: ticket_favorite.edit
Уровень доступа: admin
Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.
| Просмотр параметров объекта | |
|---|---|
| elid | уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_favorite) |
| Результат: список параметров объекта | |
| Создание объекта | |
| sok | значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok" |
| Дополнительные параметры | см. ниже |
| Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке | |
| Изменение объекта | |
| sok | значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok" |
| elid | уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_favorite) |
| Дополнительные параметры | см. ниже |
| Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке | |
Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):
Параметр | Значение |
|---|---|
| name | Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса |
| ticket_item | Услуга, к которой относится запрос |
| ticket_project_select | Провайдер, к которому относится тема запроса |
| client_department | Отдел провайдера, в который будет передан запрос |
| item | Услуга, к которой относится запрос |
| client_priority | Приоритет |
| priority | Приоритет запроса |
| message | |
| show_optional | (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса |
| note_message | |
| ticket_expense | Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента |
| high_priority | (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди |
| low_priority | (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета |
| incident_count | Обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту |
| show_abuse | (Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения |
| score | Количество баллов за нарушение |
| action | Действие. Укажите какое действие необходимо выполнить по достижению установленного срока устранения нарушения, в случае отсутствия реакции от клиента |
| deadline_date | Дата устранения нарушения. Срок устранения нарушения, дата |
| deadline_time | Время устранения нарушения. Срок устранения нарушения, время |
| score_note | Комментарий к нарушению |
Войти в панель с правами пользователя
Функция: ticket_favorite.su
Уровень доступа: admin
Установить фильтр по клиенту
Функция: ticket_favorite.setfilter
Уровень доступа: admin
Установка фильтра
Функция: ticket_favorite.filter