Запросы

Объект: ticket

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

ПараметрЗначение
idId
ticket Запрос
name Тема
client Клиент
delay Задержка
date_start Дата создания
deadline Осталось
responsible Ответственный
project Провайдер
queue Очередь
location Размещение
props Свойства

Разблокировать запрос

Функция: ticket.unblock

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список сообщений запроса

Функция: ticket.message

Результат: список элементов

Уровень доступа: admin

ПараметрЗначение
idId
message Сообщение
date_post Дата написания
message_user Автор

Редактирование сообщения

Функция: ticket.message.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта. Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта:

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • plid — уникальный идентификатор родительского списка (элемент id из функции ticket).
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket.message)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

ПараметрЗначение
message Текст сообщения

Разделить запрос на два, начиная с выбранного сообщения

Функция: ticket.split

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Скрыть сообщение от клиента

Функция: ticket.message.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.message.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установка фильтра

Функция: ticket.filter

Добавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему

Функция: ticket.favorite

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Войти в панель с правами пользователя

Функция: ticket.su

Уровень доступа: admin

Запрос

Функция: ticket.edit

Уровень доступа: admin

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

ПараметрЗначение
name Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select Провайдер, к которому относится тема запроса
client_departmentОтдел провайдера, в который будет передан запрос
item Услуга, к которой относится запрос
client_priorityПриоритет запроса
priority Приоритет запроса
message текст сообщения
show_optional Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message 
ticket_expense Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_countОбращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту
show_abuse Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score Количество баллов. Количество баллов за нарушение
action Функция
deadline_date 
deadline_time 
score_note Комментарий к нарушению

Пример запроса с отправкой сообщения в уже существующий тикет. Запрос необходимо назначить на сотрудника, чтобы он мог в нём писать. Используйте функцию support_tool_responsible или в веб-интерфейсе платформы под сотрудником перейдите в запрос и нажмите Взять запрос.

Пример запроса, добавление сообщения в тикет

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr ticket.edit message="test test test" plid=7 elid=24 su=contact sok=ok
CODE
  • su — логин сотрудника, под которым необходимо выполнить запрос
  • elid — id запроса в разделе "Все запросы"
  • plid — id запроса в разделе "Запросы"

get

https://billdomain.com/billmgr?func=ticket.edit&name=theme&message=text&plid=10027&elid=61&sok=ok
CODE

mgrctl

/usr/local/mgr5/sbin/mgrctl -m billmgr 'ticket.edit' name=theme message=text plid=ID elid=ID sok=ok su=admin
CODE
  • elid — id запроса в меню Запросы

  • plid — id запроса в меню Все запросы

Закрыть запрос (удалить из очереди)

Функция: ticket.delete

Уровень доступа: admin

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Установить фильтр по клиенту

Функция: ticket.setfilter

Уровень доступа: admin

Список запросов

Объект: clientticket

Результат: список элементов

Уровень доступа: user

ПараметрЗначение
idId
name Тема
last_message Последнее сообщение
wait_time Задержка
create_user Автор
tstatusСтатус

Установка фильтра.

Функция: clientticket.filter

Купить обращения в техническую поддержку

Функция: incident

Уровень доступа: user

Запрос

Функция: clientticket.edit

Уровень доступа: user

Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.

Просмотр параметров объекта:

  • Параметры:
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
  • Результат: список параметров объекта

Создание объекта:

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Изменение объекта

  • Параметры:
    • sok=ok — подтверждение операции
    • elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции clientticket)
    • дополнительные параметры запроса ...
  • Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке

Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):

ПараметрЗначение
name Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item Услуга, к которой относится запрос
client_priority Приоритет запроса
priority Приоритет запроса
message Текст добавляемого сообщения
show_optional Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message 
ticket_expense Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priorityНеобязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count 
show_abuse Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения
score Количество баллов за нарушение
actionФункция
deadline_date 
deadline_time
score_note Комментарий к нарушению

Переместить запрос в архив

Функция: clientticket.archive

Уровень доступа: user

Параметры:

  • elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции clientticket.

Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке