Download PDF
Download page Все запросы (ticket_all).
Все запросы (ticket_all)
ticket_all
Результат: список элементов
Все запросы
Уровень доступа: admin
| Параметр | Значение |
|---|---|
| id | Id |
| name | Тема |
| client | Клиент |
| date_start | Дата создания |
| last_message | Последнее сообщение |
| last_activity | Последняя активность |
| responsible | Ответственный |
| project_name | Провайдер |
| tstatus | Статус |
| props | Свойства |
Войти в панель с правами пользователя
Функция: ticket_all.su
Уровень доступа: admin
Установить фильтр по клиенту
Функция: ticket_all.setfilter
Уровень доступа: admin
Список сообщений запроса
Функция: ticket_all.message
Результат: список элементов
Уровень доступа: admin
| Параметр | Значение |
|---|---|
| id | Id |
| message | Сообщение |
| date_post | Дата написания |
| message_user | Автор |
Запрос
Функция: ticket_all.edit
Уровень доступа: admin
Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.
Просмотр параметров объекта:
- Параметры:
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_all)
- Результат: список параметров объекта
Создание объекта:
- Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- дополнительные параметры запроса ...
- Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Изменение объекта
- Параметры:
- sok=ok — подтверждение операции
- elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_all)
- дополнительные параметры запроса ...
- Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):
| Параметр | Значение |
|---|---|
| name | тема запроса. Содержит краткое описание вопроса |
| ticket_item | услуга, к которой относится запрос |
| ticket_project_select | провайдер, к которому относится тема запроса |
| client_department | отдел провайдера, в который будет передан запрос |
| ticket_account | id клиента |
| item | id услуги, к которой относится запрос |
| client_priority | приоритет запроса |
| priority | приоритет запроса |
| message | текст запроса |
| note_message | |
| ticket_expense | списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента |
| high_priority | Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Поместить запрос в верх очереди |
| low_priority | Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета |
| incident_count | обращения в поддержку. Количество "обращений в поддержку" списанных за запрос. При увеличении указанного количества будут списаны дополнительные "обращения", при уменьшении разница будет возвращена клиенту |
| show_abuse | Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on". Показать параметры регистрации нарушения |
| score | количество баллов. Количество баллов за нарушение |
| action | действие. Укажите какое действие необходимо выполнить по достижению установленного срока устранения нарушения, в случае отсутствия реакции от клиента |
| deadline_date | дата устранения нарушения. Срок устранения нарушения, дата |
| deadline_time | время устранения нарушения. Срок устранения нарушения, время |
| score_note | Комментарий к нарушению |
| show_optional | Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса. Например, этот параметр используется, чтобы создать запрос с вложенным файлом. Передать файл можно только путём локального вызова cURL на сервере. Методом REST API нельзя передать файл в обращение |
| subject | тема запроса |
Пример команды "Создание запроса с вложенным файлом"
curl -F 'auth=authkey' -F 'func=ticket_all.edit' -F 'subject=test' -F 'ticket_account=3' -F 'message=hello' -F 'out=json' -F 'sok=ok' -F 'show_optional=on' -F 'file_1=@/usr/local/mgr5/cgi/test_out.txt' -k https://domain.com:1500/billmgrВместо 'auth=authkey' можно использовать 'authinfo=login:pass'
Пример запроса создания обращения с указанием услуги
https://<адрес_биллинга>/billmgr?func=ticket_all.edit&subject="test ticket"&message="test message"&ticket_project=1&ticket_account=ID_клиента&item=ID_услуги&client_department=2&sok=okДобавить запрос в избранные и отслеживать историю по нему
Функция: ticket_all.favorite
Уровень доступа: admin
Параметры:
- elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_all.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Удалить запрос из системы
Функция: ticket_all.delete
Уровень доступа: admin
Параметры:
- elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_all.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Установка фильтра
Функция: ticket_all.filter