elid — один или несколько уникальных идентификаторов объекта, разделенных запятой и следующим за ней пробелом ", ". Уникальный идентификатор — это элемент id из функции ticket_open.
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Запрос
Функция: ticket_open.edit
Уровень доступа: admin
Данная функция одновременно используется для просмотра параметров объекта, изменения объекта и создания нового объекта.
Просмотр параметров объекта:
Параметры:
elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_open)
Результат: список параметров объекта
Создание объекта:
Параметры:
sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Изменение объекта
Параметры:
sok — значение параметра должно быть не пустым, обычно "ok".
elid — уникальный идентификатор (элемент id из функции ticket_open)
дополнительные параметры запроса ...
Результат: успешное выполнение операции или сообщение об ошибке
Список параметров объекта или дополнительных параметров запроса (см. выше):
Параметр
Значение
name
Тема запроса. Содержит краткое описание вопроса
ticket_item
Услуга, к которой относится запрос
ticket_project_select
Провайдер, к которому относится тема запроса
client_department
Отдел провайдера, в который будет передан запрос
item
Услуга, к которой относится запрос
client_priority
Приоритет запроса
priority
Приоритет запроса
message
show_optional
(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Будут отображены дополнительные настройки запроса
note_message
ticket_expense
Списать со счета. Сумма средств, которая будет списана со счета клиента
high_priority
(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Поместить запрос в верх очереди
low_priority
(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Для запроса будет сброшен признак повышенного приоритета
incident_count
show_abuse
(Необязательный параметр. Чтобы включить данную опцию используйте значение "on".) Показать параметры регистрации нарушения