Проблема

Возникают ошибки при отправке писем с использованием клиента WorksPad X/WPXManager.

Диагностика

  • Письмо при отправке попадает в папку Исходящие и не отправляется.
  • На сервере WorksPad:
    1. Перейти в раздел Журнал событий.
    2. В правой верхней части таблицы нажать кнопку Экспорт, выбрать Экспорт в CSV.
    3. В загруженном журнале присутствует ошибка:
      EWS error: 161. Id is malformed.
  • На оборудовании клиента:
    1. Перейти в Боковое меню – Настройки – Поддержка.
    2. Нажать Поделиться логами.
    3. В загруженном журнале присутствует ошибка:
      2025-10-06T14:52:45:128+03:00  The protocol version is missed in a response
2025-10-06T14:52:45:130+03:00  An error occurred during the message forward with the MainSource: StructZnvyReebePynffPbagnvare(inlinedError: MailDataSourceEMWImpl.ClassZnvaFbheprZnvyReebePynff)

Возможная причина: Изменение ID письма из-за автоматических действий. Перейти к решению.

  • Проверить:
    • при отправке писем в лог-файле клиента (WPXManager/WorksPad X) наличие сообщений вида:
      Send operation queued due to network error
An error occurred during the message SEND with the MainSource: MailErrorClassContainer(inlinedError: MailDataSourceEMWImpl.MainSourceMailErrorClass)
An error occurred during the attachment fetching: MailDataSourceEMWImpl.MainSourceMailErrorClass
    • содержит ли сетевая схема инфраструктуру межсетевого экрана (Application Firewall) между сервером WorksPad и клиентскими устройствами.

Возможная причина: Некорректные настройки Application Firewall. Перейти к решению.

  • Определить список всех существующих политик регулирования с помощью терминала Exchange Management Shell:
     Get-ThrottlingPolicy
  • Вывести список почтовых ящиков, которым назначена политика регулирования:
    Get-Mailbox -ResultSize Unlimited | Where-Object { $_.ThrottlingPolicy -ne $null } | Select-Object DisplayName, PrimarySmtpAddress, ThrottlingPolicy

    Убедиться, что в выводе отсутствует политика WorksPadPolicy для пользователя, у которого возникают проблемы с отправкой писем.

Возможная причина: Не настроена политика регулирования на сервере Microsoft Exchange. Перейти к решению.

  • Проверить, что проблема возникает в большинстве случаев при отправке писем, содержащих вложения или изображения в теле письма.
  • Проверить логи с клиента Workspad на предмет наличия ошибок вида:
    2025-09-03T11:03:11:364+03:00  An error occurred during a MainSource attachment fetching: StructZnvyReebePynffPbagnvare(inlinedError: MailDataSourceEMWImpl.ClassZnvaFbheprZnvyReebePynff)

Возможная причина: Ограничение на размер загружаемых файлов в NGINX. Перейти к решению.

  • На мобильном клиенте WorksPad постоянно отображается статус "Обновление".
  • При попытке взаимодействия с письмами (прочтение, перемещение, удаление) статус письма не меняется.
  • Проверить журналы событий клиента на наличие ошибок:
    XEMW.Common.Exceptions.EMWCommonException: EWS error: 249. The specified object was not found in the store.
    Failed to syncMessages in MainSourceMailFolder: Ошибка обработки данных (could not parse an XML)
Error while syncing messages at MailFolderViewModel: "Входящие" Ошибка обработки данных (could not parse an XML)
  • Проверить журналы событий сервера на наличие ошибки аутентификации:
    System.ComponentModel.Win32Exception (0x8009030C): The logon attempt failed

Возможная причина: Сбой аутентификации при подключении к Exchange. Перейти к решению.

Возможные причины