Для перехода в необходимый раздел при работе в Личном кабинете используется боковое меню слева:
Затем выбрать во всплывающем окне необходимый кабинет из списка:
Боковое меню можно уменьшить, нажав на стрелку:
В таком случае боковое меню сдвигается влево и приобретает вид:
|
В разделе Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.
При нажатии на любое уведомление можно увидеть дополнительную информацию.
Чтобы вернуться на вкладку Уведомления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экрана.
После открытия уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное.
Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать действие:
Чтобы настроить получение уведомлений на почту, необходимо нажать на кнопку Настройки.
Список возможных оповещений:
Выбрать уведомления, которые будут приходить Вам на почту, и нажать кнопку Сохранить.
Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов Группы Астра.
При нажатии на любое обновление можно увидеть дополнительную информацию.
Чтобы вернуться на вкладку Обновления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экрана.
После открытия уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное.
Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать действие:
Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.
При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.
Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана.
В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:
Чтобы вернуться к отображению новостей, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости до текущей даты.
В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.
Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:
В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии).
В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
В разделе доступны следующие фильтры для поиска:
По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:
Указанный ниже функционал по экспорту таблицы, заказу архива и скачиванию PDF-файлов доступен для всех элементов раздела Лицензии и сертификаты. |
Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При нажатии кнопки Заказать архив создаются PDF-файлы с информацией по всем лицензиям или сертификатам (содержимое зависит от вкладки, из которой производится выгрузка) кабинета:
Автоматически формируется архив, содержащий все файлы, который размещается в разделе AstraДиск:
При нажатии на троеточие у каждой лицензии доступна кнопка для скачивания PDF данной лицензии:
При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией. Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:
Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.
Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).
Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).
Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта: оперативные и обновления безопасности:
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).
Во вкладке Сетевые репозитории размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Формуляры предоставляются только по сертифицированным (ФСТЭК, ФСБ и пр.) продуктам. |
Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранной лицензии. Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:
Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".
Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:
*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит доступных для скачивания образов нет.
Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):
Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
Указанный функционал доступен для разделов Лицензии, Сертификаты ТП и Сертификаты на обновление. |
Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата. Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Во вкладке Сертификаты на обновления отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Во вкладке Сертификаты на услуги отображаетсся список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
В разделе Активация лицензий доступна активация приобретённых лицензий по Продуктам, которые поддерживают данную функцию.
Основная таблица содержит список уже активированных подписок и ключевую информацию по каждой из них.
Если развернуть подписку, то можно увидеть состав лицензий и количество по ним, включенных в данную подписку:
В разделе доступны следующие фильтры для поиска:
Для добавления новой подписки необходимо нажать кнопку Создать подписку, после чего откроется конструктор подписок:
Необходимо выбрать Продукт, после чего по нему отобразится список доступных для активации Лицензий:
Для создания подписки по конкретной Лицензии необходимо в конце строки с информацией по ней нажать кнопку Активировать.
Если необходимо включить в подписку несколько Лицензий, то следует указать нужное количество для каждой и нажать кнопку Собрать и активировать:
Для закрытия редактора без создания новых подписок необходимо воспользоваться кнопкой Отменить.
По созданной подписке в основной таблице доступно:
В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в поддержку.
Во вкладке:
Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
Используется для получения технической поддержки по приобретенным продуктам у технических специалистов Группы Астра. Например, консультации по работе продуктов или по произошедшим инцидентам.
При выборе запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:
По умолчанию приоритет запроса определяется как Низкий. Если запрос требует оперативного решения, необходимо нажать кнопку Определить степень критичности для прохождения опроса с целью определить тип проблемы и сроков его обработки:
Если создается обращение типа Инцидент, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:
Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:
Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:
После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.
Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.
Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.
Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:
Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Когда запрос сменит статус на Решено, инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно:
Повторно открыть запрос, оставив комментарий, возможно в течение 72 часов после его перевода в статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора. |
В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:
При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:
При создании связанного запроса необходимо ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:
Запрос в Группу Астра по сертификатам на услуги будет:
|
Используется для получения услуг по имеющимся сертификатам на услуги.
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:
Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:
Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.
Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Используется для обращений в коммерческий отдел по нетехническим вопросам. Например, продление или покупка лицензии, предоставление демо-лицензий и т. п.
При выборе Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:
Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.
Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:
Используется для получения консультаций по работе личного кабинета.
При выборе Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:
Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.
Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Когда запрос сменит статус на Решено, инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:
Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
|
Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным сотрудником:
Так же во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос можно управлять запросом:
После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:
Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).
Если вкладка Запросы без автора не отображается — значит подобного типа запросов нет.
Чтобы назначить себя инициатором запроса следует:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
В разделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:
В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:
При выборе необходимого продукта снизу появляются вкладки с основной информацией:
В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:
|
В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:
При нажатии на кнопку с изображением лупы можно осуществить поиск по списку пользователей данного ЛК.
Пользователи с ролью "Администратор" и "Модератор" могут приглашать новых пользователей в ЛК, нажав кнопку +Новый пользователь.
При нажатии на троеточие рядом с именем пользователя администратору основного ЛК открывается список доступных действий:
При нажатии на пункт Передать права администратора откроется окно передачи прав. Администратор выбирает из выпадающего списка пользователя, который должен стать новым администратором. После нажатия на кнопку Передать права выбранный пользователь становится администратором ЛК, а текущий пользователь получает роль "Пользователь технической поддержки".
При нажатии на пункт Сделать модератором выбранный пользователь с ролью "Пользователь технической поддержки" получит роль "Модератор".
При нажатии на пункт Сделать пользователем тех. поддержки выбранный пользователь с ролью "Модератор" получит роль "Пользователь технической поддержки".
При нажатии на пункт Деактивировать пользователя (в зависимости от его статуса) выбранный пользователь переходит в статус Активный или Неактивный, соответственно. Активировать или деактивировать пользователей в статусе Приглашен нельзя.
При нажатии на пункт Удалить пользователя выбранный пользователь будет удален из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.
Подробная инструкция по работе с дочерними кабинетами доступна также в Справочном центре (см. ссылку).
Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль, нажав на кнопку Личные данные:
В разделе редактирования личных данных можно:
Для добавления фото следует нажать кнопку Загрузить фото и выбрать нужное изображение:
Для редактирования отображаемой информации нажать кнопку Редактировать:
Ввести необходимую информацию и нажать кнопку Сохранить:
Чтобы отредактировать дату, необходимо нажать на соответствующее поле, после чего откроется календарь. В календаре выбрать дату и нажать кнопку Сохранить:
| Поля Имя и Фамилия не должны быть пустыми. |
Техническая поддержка Группа Астра оставляет за собой право заблокировать или удалить аккаунты, в которых при заполнении полей Имя и Фамилия использовалась ненормативная лексика или иные некорректные данные. |
Для смены пароля нажать кнопку Редактировать в соответствующем разделе:
Ввести текущий, новый и повторно новый пароль, нажать кнопку Сохранить:
Если при смене текущий пароль был введен неправильно, появится сообщение:
Если поля с новым паролем и его повтором не совпадут, появится сообщение:
При успешном вводе нового пароля форма вернется в свое начальное состояние, а на электронную почту пользователя придет письмо о смене пароля:
