Статья является возможным решением инцидента  Проблемы печати и подключения печатающих устройств

Окружение

Astra Linux Special Edition 1.7

Диагностика

  • Локально подключенное МФУ определяется в ОС, но печать и сканирование не выполняются.

  • Диагностический журнал /var/log/syslog содержит событие блокировки устройства службой kesl:

    Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: new high-speed USB device number 3 using ehci-pci
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: New USB device found, idVendor=03f0, idProduct=f211, bcdDevice= 3.14
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: Product: HP PageWide 377dw MFP
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: Manufacturer: HP
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: SerialNumber: CN781GX0GJ
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usblp 1-5:1.1: usblp2: USB Bidirectional printer dev 3 if 1 alt 0 proto 2 vid 0x03F0 pid 0xF211
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f kernel: usblp2: removed
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f root[13950]: loading HP Device 001 003
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f kesl[684]: {"EventType": "DeviceBlocked","EventId": "25129","Initiator": "Product","Date": "2024-01-26 10:21:02","DangerLevel": "Critical","TaskName": "Device_Control","TaskType": "DeviceControl","TaskId": "15","ItemId": "96","DeviceClass": "PortableDevice","DeviceId": "USB\VID_03F0&PID_F211&MI_00\CN781GX0GJ","DeviceName": "HP PageWide 377dw MFP","DevicePath": "/devices/pci0000:00/0000:00:1a.7/usb1/1-5"}
    CODE

  • Вывод команды:

    sudo systemctl status cups
    CODE

    содержит сообщение вида:

    prnt/backend/hp.c 825: INFO: open device failed stat=21: hp:/usb/HP_PageWide_377dw_MFP?serial=CN781GX0GJ; will retry in 30 seconds...
    CODE

Решение


Ответ доступен с подключенной услугой «Техническая поддержка».

Ознакомиться с услугой

Перейти к авторизации

Внимание! Для авторизации используйте учетные данные Личного кабинета

Если учетная запись от новой версии личного кабинета отсутствует, просим писать на почту lk@astralinux.ru