В этом разделе приведены общие рекомендации по решению проблем при подключении или работе печатающих устройств. Для получения информации о настройке и известных проблемах конкретных моделей устройств следует обращаться в раздел Устройства и драйверы: МФУ, принтеры, сканеры, плоттеры.

Проблема

  • принтер не печатает или печатает некорректно;
  • не работает двусторонняя печать;
  • не удается подключить принтер.

Диагностика

Перед выполнением диагностических мероприятий необходимо убедиться, что:

  • принтер физически исправен, а также внутри него нет замятой бумаги и посторонних предметов: скрепок, скоб и т. п.;
  • кабели не имеют повреждений и надежно подключены к принтеру и компьютеру;
  • функции печати через протокол IPP или LPD активированы в настройках устройства;
  • картридж вставлен в принтер правильно и имеет достаточный запас чернил или тонера.

  • Проверить состояние режима замкнутой программной среды (ЗПС):

    sudo cat /sys/digsig/elf_mode
sudo cat /sys/digsig/xattr_mode
    CODE

    Режим ЗПС считается выключенным только в том случае, если обе команды вернули нулевой результат.

Возможная причина: В режиме ЗПС используется неподписанный драйвер принтера. Перейти к решению.

  • Проверить при отправке задания на печать:

    • появление окна с сообщением "Задание остановлено из-за ошибок фильтра".

    • наличие в файле /var/log/cups/error_log строки вида:

      <модель_устройства>: error while loading shared libraries: libcupsimage.so.2: cannot open shared object file: No such file or directory
      CODE

      Для поиска нужных строк можно использовать команду:

      sudo grep "libcupsimage.so.2" /var/log/cups/error_log
      CODE

Возможная причина: Отсутствует библиотека libcupsimage2. Перейти к решению.

  • Проверить при подключении сетевого принтера в журнале ошибок службы CUPS наличие сообщений вида:

    /var/log/cups/error_log

    E [02/Mar/2022:14:42:36 +0500] EPSON_WF-8590_Series: Файл \"/opt/epson-inkjet-printer-escpr/cups/lib/filter/epson-escpr-wrapper\" имеет небезопасные права доступа  (0100755/uid=1000/gid=1000).
E [02/Mar/2022:14:42:36 +0500] [Job 48] Unable to start filter "/opt/epson-inkjet-printer-escpr/cups/lib/filter/epson-escpr-wrapper" - Success.
E [02/Mar/2022:14:42:36 +0500] [Job 48] Stopping job because the scheduler could not execute a filter.
    CODE

Возможная причина: Некорректно заданы права доступа к файлам фильтров печати. Перейти к решению.

  • Проверить лог-файл /var/log/cups/error_log на наличие ошибки вида:

    X [19/Mar/2021:14:58:39 +0300] No valid Listen or Port lines were found in the configuration file.
    CODE

Возможная причина: Некорректные настройки в файле конфигурации cupsd.conf. Перейти к решению.

  • Локально подключенное МФУ определяется в ОС, но печать и сканирование не выполняются.

  • Диагностический журнал /var/log/syslog содержит событие блокировки устройства службой kesl:

    Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: new high-speed USB device number 3 using ehci-pci
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: New USB device found, idVendor=03f0, idProduct=f211, bcdDevice= 3.14
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: New USB device strings: Mfr=1, Product=2, SerialNumber=3
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: Product: HP PageWide 377dw MFP
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: Manufacturer: HP
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usb 1-5: SerialNumber: CN781GX0GJ
Jan 26 10:21:01 mayakov-sf-f kernel: usblp 1-5:1.1: usblp2: USB Bidirectional printer dev 3 if 1 alt 0 proto 2 vid 0x03F0 pid 0xF211
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f kernel: usblp2: removed
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f root[13950]: loading HP Device 001 003
Jan 26 10:21:02 mayakov-sf-f kesl[684]: {"EventType": "DeviceBlocked","EventId": "25129","Initiator": "Product","Date": "2024-01-26 10:21:02","DangerLevel": "Critical","TaskName": "Device_Control","TaskType": "DeviceControl","TaskId": "15","ItemId": "96","DeviceClass": "PortableDevice","DeviceId": "USB\VID_03F0&PID_F211&MI_00\CN781GX0GJ","DeviceName": "HP PageWide 377dw MFP","DevicePath": "/devices/pci0000:00/0000:00:1a.7/usb1/1-5"}
    CODE

  • Вывод команды:

    sudo systemctl status cups
    CODE

    содержит сообщение вида:

    prnt/backend/hp.c 825: INFO: open device failed stat=21: hp:/usb/HP_PageWide_377dw_MFP?serial=CN781GX0GJ; will retry in 30 seconds...
    CODE

Возможная причина: Kaspersky блокирует печать и сканирование. Перейти к решению.

Возможные причины