Новости и оповещения
В раздел Новости и уведомления входят вкладки: Новости, Уведомления, Обновления.
Во вкладке Новости размещены новости о ГК "Астра". При нажатии на новость можно увидеть дополнительную информацию. Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана:
Во вкладке Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.
Список возможных оповещений:
- об обновлении продукта;
- о новых сертификатах;
- о новых лицензиях;
- о необходимости скорого продления лицензий и сертификатов;
- истек срок действия сертификата;
- истек срок действия лицензии;
- о новых сертификатах на обучение;
- о смене пароля.
Оповещения дублируются на электронную почту пользователя.
При нажатии на любое оповещение можно увидеть дополнительную информацию. Чтобы вернуться на вкладку Уведомления, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана:
Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов ГК "Астра".
При нажатии на каждое обновление можно увидеть дополнительную информацию:
В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:
Чтобы вернуться к отображению новостей, оповещений и обновлений по умолчанию, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости, оповещения и обновления до текущей даты.
Лицензии и сертификаты
В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку и Сертификаты на обучение.
Лицензии на ПО
Во вкладке Лицензии на ПО отображается список приобретенных продуктов ГК "Астра":
В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации лицензий можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивна, Действует, Ожидает активации.
Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы.
При нажатии на ссылку в столбце Номер лицензии откроется меню свойств выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией. Для скачивания лицензии нажать кнопку Скачать PDF:
Во вкладке ISO образ размещен основной установочный образ продукта:
Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:
Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта (в т. ч. оперативные обновления).
Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранного продукта:
Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):
Сертификаты на техническую поддержку
Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы.
При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата. Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Сертификаты на обучение
Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов.
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Их можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы.
Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF.
Запросы
В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).
Во вкладке Мои запросы можно посмотреть список запросов, созданных текущим пользователем. На вкладке Запросы организации можно посмотреть все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя. На вкладке Черновики можно посмотреть все черновики, созданные пользователем.
Запросы можно отфильтровать по их статусам, нажав кнопку соответствующего статуса над списком запросов: Все, Ожидает ответа клиента, Решено, Открыта, В работе, Передано разработчикам, Проблема решена.
Описание статусов:
- Ожидает ответа клиента — ТП запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
- Решено — запрос решен и закрыт со стороны ТП или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
- Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
- В Работе — запрос взят в работу, специалист ТП работает над ним и готовит ответ;
- Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
- Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента.
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.
Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос, откроется окно Получить техническую консультацию, в котором следует последовательно заполнить вкладки.
Во вкладке Продукт необходимо выбрать продукт, его версию и обязательно доступный сертификат на техподдержку.
Если продукт и сертификат не будут указаны, запрос в ТП не будет отправлен и появится сообщение об ошибке:
Нажать кнопку Далее и во вкладке Запрос заполнить поле Тема запроса. Тема должна кратко описывать суть проблемы и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно решение проблемы уже описано.
Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, где подробно изложить суть проблемы.
Также можно выбрать степень критичности запроса от низкого до экстренного.
Нажать кнопку Далее.
Откроется вкладка Вложения, в которую можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:
Запрос отобразится во вкладке Мои запросы.
Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики.
Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу.
Справочный центр
В разделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы ГК "Астра":
В строке Поиск статей осуществляется поиск по базе имеющихся статей. При вводе информации будет отображаться список статей, которые отвечают запросу.
Пользователи
Роли пользователей
В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:
При нажатии на кнопку с изображением лупы можно осуществить поиск по списку пользователей данного ЛК.
Пользователи с ролью "Администратор" и "Модератор" могут приглашать новых пользователей в ЛК, нажав кнопку +Новый пользователь.
При нажатии на троеточие рядом с именем пользователя администратору основного ЛК открывается список доступных действий:
- передать права администратора;
- сделать модератором;
- сделать пользователем тех. поддержки;
- деактивировать пользователя;
- удалить пользователя.
При нажатии на пункт Передать права администратора откроется окно передачи прав. Администратор выбирает из выпадающего списка справа пользователя, который должен стать новым администратором. После нажатия на кнопку Передать выбранный пользователь становится администратором ЛК, а текущий пользователь получает роль "Пользователь технической поддержки".
При нажатии на пункт Сделать модератором выбранный пользователь с ролью "Пользователь технической поддержки" получит роль "Модератор".
При нажатии на пункт Сделать пользователем тех. поддержки выбранный пользователь с ролью "Модератор" получит роль "Пользователь технической поддержки".
При нажатии на пункт Деактивировать пользователя (в зависимости от его статуса) выбранный пользователь переходит в статус Активный или Неактивный, соответственно. Активировать или деактивировать пользователей в статусе Приглашен нельзя.
При нажатии на пункт Удалить пользователя выбранный пользователь будет удален из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.
Личные данные
Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль, нажав на кнопку Личные данные:
В разделе редактирования личных данных можно:
- загрузить фото;
- отредактировать дату рождения, отображаемую информацию;
- сменить пароль.
Для добавления фото следует нажать кнопку Загрузить фото и выбрать нужное изображение.
Для редактирования даты рождения нажать кнопку Редактировать в соответствующем разделе:
В открывшемся календаре выбрать дату и нажать кнопку Сохранить:
Для редактирования отображаемой информации нажать кнопку Редактировать в соответствующем разделе:
Ввести необходимую информацию и нажать кнопку Сохранить:
Техническая поддержка ГК "Астра" оставляет за собой право заблокировать или удалить аккаунты, в которых при заполнении полей Имя и Фамилия использовалась ненормативная лексика или иные некорректные данные.
Для смены пароля нажать кнопку Редактировать в соответствующем разделе:
Ввести текущий, новый и повторно новый пароль, нажать кнопку Сохранить:
Если при смене текущий пароль был введен неправильно, появится сообщение:
Если поля с новым паролем и его повтором не совпадут, появится сообщение:
При успешном вводе нового пароля форма вернется в свое начальное состояние, а на электронную почту пользователя придет письмо о смене пароля:
