Сравнение версий

Ключ

  • Эта строка добавлена.
  • Эта строка удалена.
  • Изменено форматирование.

...

Multiexcerpt
MultiExcerptNameБоковое меню

Для перехода в необходимый раздел при работе в Личном кабинете используется боковое меню слева:

Image RemovedImage Added

Якорь
смена-кабинета
смена-кабинета
Пользователь ЛК может находиться в нескольких кабинетах с использованием одной учетной записи. Чтобы переключиться на работу в другом кабинете, необходимо нажать Сменить кабинет в боковом меню под именем пользователя:

Затем выбрать во всплывающем окне необходимый кабинет из списка:

Предупреждение

Пользователь, состоящий в нескольких кабинетах, видит всю доступную информацию (уведомления, лицензи, запросы и т.д.) только того кабинета, в котором он находится в данный момент. Данные с нескольких кабинетов не объединяются!

Чтобы получить доступ к информации другого кабинета, необходимо сменить кабинет, как указано выше.

Боковое меню можно уменьшить, нажав на стрелку:

Image RemovedImage Added

В таком случае боковое меню сдвигается влево и приобретает вид:

Image RemovedImage Added

Уведомления

В разделе Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.

Image RemovedImage Added

При нажатии на любое уведомление можно увидеть дополнительную информацию.

...

Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.

Image RemovedImage Added

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

...

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.

Image Added

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:Image Removed

Image Added

В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии). 

В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

...

  • Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
  • Сертификация (МО, ФСТЭК, Без сертификации) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
  • Архитектура (ARM, x86_64, Не задана) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
  • Статус (Неактивна, Действует, Ожидает активации);
  • Дата начала;
  • Дата окончания.

Image Modified

...

По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:

Image Modified

Информация

Указанный ниже функционал по экспорту таблицы, заказу архива и скачиванию PDF-файлов доступен для всех элементов раздела Лицензии и сертификаты.

Список Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку кнопку Экспорт таблицы:

Якорь
заказ-архива
заказ-архива
При нажатии кнопки Заказать архив создаются PDF-файлы с информацией по всем лицензиям или сертификатам (содержимое зависит от вкладки, из которой производится выгрузка) кабинета:

...

При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется меню свойств форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией. Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:

Image RemovedImage Added

Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории,  Формуляры иФормуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.

Дистрибутивы
Якорь
Дистриб
Дистриб

Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:

Image Removed

Документы

Image Added
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).

Документы
Якорь
Дока
Дока

Во вкладке Документы расположены Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:

Image Added
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).
Image Removed

Обновления
Якорь
Обновл
Обновл

Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта (в т. ч. оперативные обновления): оперативные и обновления безопасности:

Image Removed

Формуляры

Image Added
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).

Сетевые репозитории
Якорь
СетРеп
СетРеп

Во вкладке Сетевые репозитории  размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Image Added

Формуляры

Предупреждение

Формуляры предоставляются только по сертифицированным (ФСТЭК, ФСБ и пр.) продуктам.

Во вкладке Формуляры Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранного продуктавыбранной лицензии.   Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:

Image RemovedImage Added

Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".

Образы операционной системы
Якорь
ОбрОС
ОбрОС

Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:

Image Added

*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит доступных для скачивания образов нет.

Наличие в кабинетах

Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):

Image Removed

Сертификаты на техническую поддержку

Image Added

Якорь
Комментарии
Комментарии
Комментарии

Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
Image Added

Информация

Указанный функционал доступен для разделов Лицензии, Сертификаты ТП и Сертификаты на обновление.

Сертификаты на техническую поддержку

Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:

...

При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата. Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image RemovedImage Added

Сертификаты на обновления

...

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите нажать на кнопку Заказать Архив:

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

...

Во вкладке Сертификаты на услуги отображаетсся отображается список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:

Image Removed

Image Added

Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i (Image Added):

Image Added

Для поиска в списке сертификатов нажать кнопку с изображением лупы (Image Added) В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список Для экспорта списка доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку печати нажать на кнопку Экспорт таблицы:

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите нажать на кнопку кнопку Заказать Архив:

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:

Image Removed

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Removed

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Запросы

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).

Во вкладке:

...

Image Added

Для просмотра сертификата нажать на номер сертификата в списке:
Image Added

В открывшейся форме сертификата, если данная услуга предполагает предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность подписаться на него:

Image Added

После успешного получения доступа к репозиторию необходимо будет скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:

Image Added

*Скаченный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:

Image Added

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Added

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Активация лицензий

В разделе Активация лицензий доступна активация приобретённых лицензий по Продуктам, которые поддерживают данную функцию.

Image Added

Основная таблица содержит список уже активированных подписок и ключевую информацию по каждой из них.

Если развернуть подписку, то можно увидеть состав лицензий и количество по ним, включенных в данную подписку:

Image Added

В разделедоступны следующие фильтры для поиска:

  • Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.);
  • Статус (Создан, Активирован, Использован, Истёк, Аннулирован);
  • Тип активации (Онлайн, Оффлайн);
  • Дата начала;
  • Дата окончания.

 Для добавления новой подписки необходимо нажать кнопку Создать подписку, после чего откроется конструктор подписок:

Image Added

Image Added

Необходимо выбрать Продукт, после чего по нему отобразится список доступных для активации Лицензий:

Image Added

Для создания подписки по конкретной Лицензии необходимо в конце строки с информацией по ней нажать кнопку Активировать.

Если необходимо включить в подписку несколько Лицензий, то следует указать нужное количество для каждой и нажать кнопку Собрать и активировать:

Image Added

Для закрытия редактора без создания новых подписок необходимо воспользоваться кнопкой Отменить.

По созданной подписке в основной таблице доступно:

  • Скачать манифест — необходимо для проведения оффлайн активации Лицензии, например, для Продуктов, разворачивающихся в закрытом контуре заказчика:
    Image Added
  • Аннулировать — если подписка была создана ошибочно или не соответствует нужным параметрам и ее необходимо переконфигурировать:
    Image Added

Запросы

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в поддержку.

Во вкладке:

  • Мои запросы список запросов, созданных текущим пользователем. 
  • Запросы организации все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
  • Запросы без автора все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
  • Черновики все черновики, созданные пользователем.

Image Added

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image Added

Описание статусов:

  • Ожидает ответа клиента — поддержка запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
  • Решено — запрос решен и закрыт со стороны поддержки или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
  • Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
  • В Работе — запрос взят в работу, специалист поддержки работает над ним и готовит ответ;
  • Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
  • Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
  • Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в поддержку.

Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.

Создание запроса

Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос

Image Added

Выбрать соответствующий тип запроса:

Image Added

Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений

Используется для получения технической поддержки по приобретенным продуктам у технических специалистов Группы Астра. Например, консультации по работе продуктов или по произошедшим инцидентам.

При выборе запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:

Image Added

По умолчанию приоритет запроса определяется как Низкий. Если запрос требует оперативного решения, необходимо нажать кнопку Определить степень критичности для прохождения опроса с целью определить тип проблемы и сроков его обработки:

Image Added

Если создается обращение типа Инцидент, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Существует ли временное решение Вашей задачи? (Да, Нет).
  • Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).
  • Существует ли угроза потери данных? (Да, Нет).
  • На сколько (примерно) пользователей оказывает влияние данный инцидент? (<1%, ~10%, 10-30%, >30%).

Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Укажите тип консультации: Консультация по настройке Продуктов, Узнать статус актуальной уязвимости, Узнать о совместимости оборудования или ПО, Не технический вопрос.
  • Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).

Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Укажите тип задачи: Предложение, Запрос на разработку инструкций по настройке сервисов.

После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:

Image Added

Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Image Added

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Якорь
оценка
оценка
Когда запрос сменит статус на Решено,  инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки. 
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:

Image Added

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Added

Закрытый (решенный)  запрос можно открыть повторно:

Информация

Повторно открыть запрос, оставив комментарий, возможно в течение 72 часов после его перевода в статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора.

В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:

Image Added

При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:

Image Added

При создании связанного запроса необходимо ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):

Image Added

После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:

Image Added

Image Added

Запрос на услуги

Подсказка

Запрос в Группу Астра по сертификатам на услуги будет:

  • доступен — если есть активные сертификаты на услуги;
  • не активен — если нет активных сертификатов на услуги;
  • отсутствовать — если вообще нет сертификатов на услуги.

Используется для получения услуг по имеющимся сертификатам на услуги.

При выборе  Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:

Image Added

Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Коммерческий запрос

Используется для обращений в коммерческий отдел по нетехническим вопросам. Например, продление  или покупка лицензии, предоставление демо-лицензий и т. п.

При выборе  Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:

Image Added

Консультация по сервисам

Используется для получения консультаций по работе личного кабинета.

При выборе  Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле 

...

Image Removed

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image Removed

Описание статусов:

  • Ожидает ответа клиента — ТП запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
  • Решено — запрос решен и закрыт со стороны ТП или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
  • Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
  • В Работе — запрос взят в работу, специалист ТП работает над ним и готовит ответ;
  • Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
  • Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
  • Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в ТП.

Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.

Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос и выбрать соответствующий проект техподдержки:

Image Removed

Image Removed

Появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:

Image Removed

По умолчанию приоритет запроса определяется как Низкий. Если запрос требует оперативного решения, необходимо нажать кнопку Определить степень критичности для прохождения опроса с целью определить тип проблемы и сроков его обработки:

Image Removed

Если создается обращение типа Инцидент, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Существует ли временное решение Вашей задачи? (Да, Нет)
  • Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет)
  • Существует ли угроза потери данных? (Да, Нет)
  • На сколько (примерно) пользователей оказывает влияние данный инцидент? (<1%, ~10%, 10-30%, >30%)

Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Укажите тип консультации: Консультация по настройке Продуктов, Узнать статус актуальной уязвимости, Узнать о совместимости оборудования или ПО, Не технический вопрос.
  • Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет)

Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

  • Укажите тип задачи: Предложение, Запрос на разработку инструкций по настройке сервисов.

После прохождения опроса откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Removed

Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку и услуги:

Image Removed

Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:

Image Removed

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть изложив суть проблемы.

Image Removed

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:

Image Removed

Запрос отобразится во вкладке Мои запросы.

При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять ли черновик запроса.

...

Информация

Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики.

Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.

Image Removed

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками Технической поддержки.

Image Removed

Для управления запросом необходимо нажать на кнопку с соответствующим действием в правой части экрана, рядом с Участниками запроса:

  • Отписаться;
  • Поделиться;
  • Закрыть запрос;
  • Скачать в PDF.

Image Removed

После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:

Image Removed

...

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Когда запрос сменит статус на Решено,  инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки. 
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:

Image Added

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Added

Черновик запроса. Отмена создания запроса

При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:

Image Added

Информация

Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики.

Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.

Image Added

Чат с поддержкой по созданному запросу

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным сотрудником:

Image Added

Действия над запросом

Так же во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос можно управлять запросом:

  • Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
  • Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
  • Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
    *Доступно не для всех типов запросов.
  • Скачать в PDFскачать данный запрос в формате PDF:

Image Added

После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:

Image Added

Image Removed

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Так же форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Removed

Повторное открытие решенных запросов

Информация

Повторно открыть запрос, оставив комментарий, возможно в течение 72 часов после его перевода в статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора.

В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:

Image Removed

При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:

Image Removed

При создании связанного запроса необходимо ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):

Image Removed

После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:

Image Removed

Image Removed

Запросы без автора

Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).

(лампочка) Если вкладка Запросы без автора не отображается  — значит подобного типа запросов нет.

...

  1. Открыть вкладку Запросы без автора (21) и нажать на Открыть запрос (32):
    Image RemovedImage Added
  2. В поле Информация нажать на  Назначить инициатором:
    Image RemovedImage Added 

Инициатор автоматически становится наблюдателем  и будет получать обновления по данному запросу:
Image RemovedImage Added

Так же Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:

Image RemovedImage Added

Справочный центр

В разделе Справочный центр можно просматривать справочные , маркетинговые материалы и методики испытаний Группы Астра:

Image Removed

Image Removed

Поиск информации осуществляется по всей справочной системе или по текущему разделу:

Image Removed

При нажатии на поле для поискового запроса будет фильтр для поиска:

...

и маркетинговые материалы Группы Астра:

Image Added

Поиск информации

  1. Чтобы  осуществить поиск информации  по всей справочной системе следует:
    1. Открыть вкладку Справочный центр (1), выбрать Справочная система (2) и нажать на поле Введите поисковой запрос (3):
      Image Added
    2. В открывшемся окне ввести данные для поиска:
      Image Added
  2. Чтобы  осуществить поиск информации в текущем разделе следует:
    1. Во вкладке Справочные материалы (1) выбрать Текущий раздел (2) и начать вводить данные в поле для поиска (3):
      Image Added
    2. Во вкладке Маркетинговые материалы (1) начать вводить данные в поле для поиска (2):
      Image Added

Продукты

В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:

Image Removed

При выборе необходимого продукта снизу появляются вкладки с основной информацией:

  • Дистрибутивы; 
  • Документы;
  • Обновления;
  • Сетевые репозитории.

В разделе представлено консолидированное дерево артефактов по имеющимся продуктам:

Image Removed

кабинете, с названиями и логотипами:

Image Added

При выборе необходимого продукта снизу появляются вкладки с основной информациейИнформация во вкладках в разделе Продукты идентична той, что представлена в разделе Лицензии и сертификаты:

  • Дистрибутивы — размещен основной установочный образ продукта.
  • Документы — расположены все документы, связанные с выбранным продуктом.
  • Обновления — расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта.
  • Сетевые репозитории — размещены сетевые хранилища продукта.
  • Образы операционной системы — расположены доступные для скачивания образы Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
  • Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.

Image Added

AstraДиск

В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:

Image RemovedImage Added

Пользователи

Роли пользователей

...

В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:

Image RemovedImage Added

При нажатии на кнопку с изображением лупы можно осуществить поиск по списку пользователей данного ЛК.

...

Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль, нажав на кнопку Личные данные:

Image RemovedImage Added

В разделе редактирования личных данных можно:

...