...
Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.
При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.
...
Из раздела доступен переход к информации о лицензиях и сертификатах и активации подразделам Лицензии и сертификаты и Активация лицензий:
Лицензии и сертификаты
В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки:
- Лицензии на ПО
...
- Сертификаты на техническую поддержку
...
- Сертификаты на обновления
...
- Сертификаты на услуги
...
- Сертификаты на обучение
...
- Лицензии на обучение
Лицензии на ПО
Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:
В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии).
...
В разделедоступны следующие фильтры для поиска:
...
- Сертификация (МО, ФСТЭК, Без сертификации) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
- Архитектура (ARM, x86_64, Не задана) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
- Статус (Неактивна, Действует, Ожидает активации);
- Дата начала;
- Дата окончания.
По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:
| Информация |
|---|
Указанный Указанная ниже функционал функциональность по экспорту таблицы, заказу архива и скачиванию PDF-файлов доступен доступна для всех элементов раздела Лицензии и сертификаты. |
Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Автоматически формируется архив, содержащий все файлы, который размещается в разделе AstraДиск:
При нажатии на троеточие у каждой лицензии доступна кнопка для скачивания PDF данной лицензии:
При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией.
Подписочные репозитории
Если лицензия предполагает предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:
- Подписаться на него:
- Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
*Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.
Форма лицензии содержит информацию о формате отгрузки:
- Каждая установка продукта требует отдельной лицензии (т. е. количество лицензий равно количеству установок). В этом случае форма лицензии содержит информацию только о количестве установок.
- Одна лицензия может покрывать несколько установок продукта. В этом случае лицензия содержит информацию о количестве установок, которое она покрывает, и коэффициент отгрузки, определяющий, сколько лицензий требуется для данного количества установок:
<количество_установок> = <коэффициент_отгрузки> × <количество_установок_по_одной_лицензии>:
Для Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:
Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.
...
внизу описания.
Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.
ДистрибутивыЯкорь Дистриб Дистриб
| Дистриб | |
| Дистриб |
Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).
Документы
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).
ОбновленияЯкорь Обновл Обновл
| Обновл | |
| Обновл |
Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта: оперативные и обновления безопасности:
...
Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).
...
Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).
...
Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта: оперативные и обновления безопасности:
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).
...
Во вкладке Сетевые репозитории размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Формуляры
| Предупреждение |
|---|
Формуляры предоставляются только по сертифицированным (ФСТЭК, ФСБ и пр.) продуктам. |
Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранной лицензии. Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:
Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".
...
(при наличии).
Сетевые репозиторииЯкорь СетРеп СетРеп
| СетРеп | |
| СетРеп |
Во вкладке Сетевые репозитории размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Формуляры
| Предупреждение |
|---|
Формуляры предоставляются только по сертифицированным (ФСТЭК, ФСБ и пр.) продуктам. |
Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранной лицензии. Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:
Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".
Образы операционной системы
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:
*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит, доступных для скачивания образов нет.
Наличие в кабинетах
Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
| Информация |
|---|
Указанная функциональность доступна для разделов Лицензии, Сертификаты ТП и Сертификаты на обновление. |
Сертификаты на техническую поддержку
Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата.
Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Сертификаты на обновления
Во вкладке Сертификаты на обновления
...
Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:
*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит, доступных для скачивания образов нет.
Наличие в кабинетах
Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):
...
Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
| Информация |
|---|
Указанный функционал доступен для разделов Лицензии, Сертификаты ТП и Сертификаты на обновление. |
Сертификаты на техническую поддержку
Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку нажать кнопку Заказать Архив:
При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата.
Для скачивания отдельного Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Сертификаты на
...
услуги
Во вкладке Сертификаты на обновленияуслуги отображается список доступных сертификатов с их наименованияминаименованием услуги, типом, количеством и тарифом:
Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i (
):
Для поиска в списке сертификатов нажать В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы (
) в верхней части окна.
Список Для экспорта списка доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку печати нажать кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку нажать кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
...
кнопку Скачать PDF:
Для просмотра сертификата нажать номер сертификата в списке.
Подписочные репозитории
В открывшейся форме сертификата, если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:
- Подписаться на него:
- Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
*Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.
Сертификаты на обучение
Во вкладке Сертификаты на услуги обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифомкурса:
Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i ():
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав Для поиска в списке сертификатов нажать кнопку с изображением лупы () в верхней части окна.
Для экспорта списка Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или печати нажать кнопку распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Для просмотра сертификата нажать номер сертификата в списке:
В открывшейся форме сертификата, если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:
- Подписаться на него:
- Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
*Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.
...
кнопку Скачать PDF:
Лицензии на обучение
Во вкладке Сертификаты Лицензии на обучение отображается список доступных сертификатов лицензий с наименованием курса:
В списке сертификатов лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты лицензии единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата лицензии нажать кнопку Скачать PDF::
Лицензия на обучение, в отличие от сертификата, предоставляет прямой доступ к дистрибутиву программного обеспечения, который изучается на курсе. Чтобы скачать дистрибутив или ознакомиться с документацией по курсу, следует перейти в форму лицензии, нажав на ее номер в списке лицензий:
Активация лицензий
...
- Дистрибутивы — основной установочный образ Продукта.
- Документы — все документы, связанные с выбранным Продуктом.
- Обновления — доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного Продукта.
- Репозитории — список доступных пользователю сетевых репозиториев, как общедоступных, так и индивидуальных (по Продуктам и Услугам). Если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, следует подписаться на него и скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
- Образы операционной системы — доступные для скачивания образы Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
- Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.
Справочный центр
В подразделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:
...
Раздел содержит вкладки:
- Мои запросы —список запросовзапросы, созданных созданные текущим пользователем.
- Наблюдаемые запросы — запросы, на которые пользователь подписан, но не является их автором.
- Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:
Запросы можно отфильтровать по проектутипу запроса, статусу, приоритету, продукту, дате создания и дате /изменения/решения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
...
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.лупы.
Наблюдаемые запросы
Чтобы упростить отслеживание важных запросов, можно переместить их во вкладку Наблюдаемые запросы:
Для этого необходимо перейти в интересующий запрос и нажать Подписаться:
Создание запроса
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений
...
После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно.
Повторное открытие запроса доступно:
...
- в течение 72 часов после его перевода в статус Решено (статус задачи при этом меняется на статус В работе).
- по истечении 72 часов — запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора. Но появляется возможность создать связанный запрос.
Связанный запрос
| Примечание |
|---|
Создание связанного запроса доступно пользователям с действующими сертификатами на техническую поддержку статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора. |
В закрытом запросе в разделе разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:
При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:
...
При создании связанного запроса необходимо:
- выбрать сертификат;
- ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел раздел Информация:
Запрос на услуги
...
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:
Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Коммерческий запрос
...
При выборе Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:
Консультация по сервисам
...
При выборе Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Когда запрос сменит статус на Решено, инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Черновик запроса. Отмена создания запроса
При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:
| Информация |
|---|
Если возникнет технический сбой При возникновении технического сбоя во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы Ччтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
|
Чат с поддержкой по созданному запросу
...
- Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
- Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
- Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
*Доступно не для всех типов запросов. - Скачать в PDF — скачать данный запрос в формате PDF:
После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:
Запросы без автора
...
| Предупреждение |
|---|
Работать с запросом без назначенного инициатора запрещено! |
Чтобы наь назначить себя инициатором запроса следует:
- Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать Открыть запрос (2):
- В поле Информация нажать Наь Назначить инициатором:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Настройки кабинета
Из раздела доступен переход в подразделы Пользователи, Управление дочерними кабинетами и Личные данные:
| Подсказка |
|---|
Раздел Управление дочерними кабинетами доступен только пользователями с правами "Администратор". |
Пользователи
Роли пользователей
...
В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:
При нажатии на кнопку с изображением лупы можно осуществить поиск по списку пользователей данного ЛК.
...
При нажатии на пункт Передать права администратора откроется окно передачи прав. Администратор выбирает из выпадающего списка пользователя, который должен стать новым администратором.
После нажатия на кнопку кнопку Передать права выбранный пользователь становится администратором ЛК, а текущий пользователь получает роль "Пользователь технической поддержки".
При нажатии на пункт выборе вариантов:
- Сделать модератором — выбранный пользователь с ролью "Пользователь технической поддержки" получит роль "Модератор".
...
- Сделать пользователем тех. поддержки — выбранный пользователь с ролью "Модератор"
...
- получит роль "Пользователь технической поддержки".
...
- Деактивировать пользователя — (в зависимости от его статуса) выбранный пользователь переходит в
...
- статус Активный или Неактивный, соответственно. Активировать или деактивировать пользователей в статусе Приглашен нельзя.
...
- Удалить пользователя — выбранный пользователь будет удален из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.
Управление дочерними кабинетами
Подробная инструкция по работе с дочерними кабинетами доступна также в Справочном центре (см. ссылку) из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.
Личные данные
Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль в разделе Настройки кабинета — Личные данные.
...
- загрузить фото;
- отредактировать дату рождения, отображаемую информациюконтактный телефон;
- сменить пароль.
Для добавления фото следует нажать кнопку Загрузить фото и выбрать нужное изображение:
Для редактирования отображаемой информации нажать кнопку Редактировать:
Ввести необходимую информацию и нажать кнопку Сохранить:
Чтобы отредактировать дату, необходимо нажать на соответствующее поле, после чего откроется календарь. В календаре выбрать дату и нажать кнопку Сохранить:
...
В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:
Управление дочерними кабинетами
...
| Html-bobswift |
|---|
<script>
window.location.replace("https://wiki.astralinux.ru/pages/releaseview.action?pageId=375995202");
</script> |