...

Уведомления

Раздел включает в себя вкладки, которые содержат:

• уведомления, связанные с сертификатами, лицензиями и сменой пароля пользователя;
• информацию об обновлениях продуктов Группы Астра;
• настройки уведомлений.
  Image Added

Уведомления

Во вкладкеВ разделе Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.Image Removed

При нажатии на любое уведомление можно увидеть дополнительную информацию.
Image Added

Чтобы вернуться на вкладку Уведомления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экранаследует нажать кнопку Закрыть.

Image Removed

После открытия прочтения уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное (цвет шапки изменится на серый).

Image RemovedImage Added

Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...нажать кнопку Выбрать все) и выбрать действие:

• Отметить как прочитанноеПрочитано;Отметить как не прочитанное
• Не прочитано.
  

Image Removed

Чтобы настроить получение уведомлений на почту, необходимо нажать на кнопку Настройки.
Image Removed

Список возможных оповещений:

• смена пароля;
• добавление новых лицензий и сертификатов;
• истечение сроков действия сертификатов и лицензий;
• создание запросов в техническую поддержку и изменения в них;
• добавление новых файлов.

Выбрать уведомления, которые будут приходить Вам на почту, и нажать кнопку Сохранить.

Image Removed

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов Группы Астра.

Image Removed

При нажатии на любое обновление можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Обновления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экрана.

Image Removed

После открытия уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное.

Image Removed

• Image Added

Обновления

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов Группы Астра.

Image Added

При нажатии на любое обновление можно увидеть дополнительную информацию и перейти к скачиванию артефактов по обновлению.
Image Added

Чтобы вернуться на вкладку Обновления, следует нажать кнопку Закрыть.

После прочтения уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное (цвет шапки изменится на серый).

Image Added

Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать действие:

• Отметить как прочитанное;
• Отметить как не прочитанное.

Image Removed

Новости

Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.

Image Removed

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана.

Image Removed

В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:

Image Removed

Чтобы вернуться к отображению новостей, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости до текущей даты.

Лицензии и сертификаты

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.

Image Removed

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:

Image Removed

В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии). 

нажать кнопку Выбрать все) и выбрать действие:

• Прочитано;
• Не прочитано.
  Image Added

Настройки

Управлять рассылками уведомлений ЛК по электронной почте можно во вкладке Настройки.

Все настройки для удобства работы сгруппированы:

• смена пароля;
• добавление новых лицензий и сертификатов;
• истечение сроков действия сертификатов и лицензий;
• создание запросов в техническую поддержку и изменения в них;
• добавление новых файлов и опросов;
• выход обновлений продуктов Группы Астра.

Для изменения настроек необходимо выбрать уведомления, которые будут приходить вам на почту, или снять чекбокс с уведомлений, которые не должны дублироваться на электронную почту, и нажать кнопку Сохранить внизу страницы:

Image Added

В настройках по умолчанию включены уведомления о выходе обновлений по всем продуктам Группы Астра. Отключение уведомлений доступно по всем продуктам, за исключением тех, по которым выпущены сертифицированные версии.

Чтобы отключить такие уведомления, необходимо выключить чекбокс у выбранного продукта/продуктов и нажать кнопку Сохранить внизу страницы:

Image Added

После чего на странице отобразится информация о выключенных уведомлениях:

Image Added

Новости

Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.

Image Added

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана.

Image Added

В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:

Image Added

Чтобы вернуться к отображению новостей, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости до текущей даты.

Лицензии и сертификаты

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.

Image Added

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:

Image Added

В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии). 

В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

...

При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией.

Если лицензия предполагает предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:

1. Подписаться на него:
   Image Added
2. Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
   Image Added
   *Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt. 
   

Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:

Image RemovedImage Added

Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.

Дистрибутивы

Якорь
Дистриб Дистриб

Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:

*Так же Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Документы

Якорь
Дока Дока

Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:

*Так же Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Обновления

Якорь
Обновл Обновл

Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта: оперативные и обновления безопасности:

*Так же Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Сетевые репозитории

Якорь
СетРеп СетРеп

Во вкладке Сетевые репозитории  размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:

...

Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".

Образы операционной системы

Якорь
ОбрОС ОбрОС

Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:

...

*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит, доступных для скачивания образов нет.

...

При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата.

Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Image RemovedImage Added

Сертификаты на обновления

...

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку нажать кнопку Заказать Архив:

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

...

Во вкладке Сертификаты на услуги отображаетсся отображается список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:

Image Removed

Image Added

Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i (Image Added):

Image Added

Для поиска в списке сертификатов нажать В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы (Image Added) в верхней части окна.

Список Для экспорта списка доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Removed

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

...

печати нажать кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку Заказать Архив:

Image Added

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Для просмотра сертификата нажать номер сертификата в списке:
Image Added

В открывшейся форме сертификата, если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:

1. Подписаться на него:
   Image Added
2. Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
   Image Added
   *Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.
   

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:

...

• Мои запросы —список запросов, созданных текущим пользователем. 
• Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
• Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
• Черновики —все черновики, созданные пользователем.все черновики, созданные пользователем.

Image Added

Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:

Image AddedImage Removed

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image RemovedImage Added

Описание статусов:

• Ожидает ответа клиента — поддержка запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
• Решено — запрос решен и закрыт со стороны поддержки или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
• Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
• В Работеработе — запрос взят в работу, специалист поддержки работает над ним и готовит ответ;
• Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
• Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
• Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в поддержку.

...

Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос: 

Image RemovedImage Added

Выбрать соответствующий тип запроса:

...

Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросоввыбрать ее тип:

• Укажите тип задачи: Предложение, Запрос на разработку инструкций по настройке сервисов.

После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image RemovedImage Added

Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:

Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:

...

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image RemovedImage Added

Черновик запроса. Отмена создания запроса

...

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным сотрудником:

Для управления запросом необходимо нажать на кнопку с соответствующим действием в правой части экрана, рядом с Участниками запроса:

Действия над запросом

Так же во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос можно управлять запросом:

• Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
• Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
• Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
  *Доступно не для всех типов запросов.
• Скачать в PDF — скачать данный запрос в формате PDF:
• Отписаться;
• Поделиться;
• Закрыть запрос;
• Скачать в PDF.

После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:

...

Если вкладка Запросы без автора не отображается  — значит, подобного типа запросов нет.

Чтобы назначить наь себя инициатором запроса следует:

1. Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать на  Открыть запрос (2):
   Image RemovedImage Added
2. В поле Информация нажать на  Назначить Наь инициатором:
    

Инициатор автоматически становится наблюдателем  и будет получать обновления по данному запросу:

Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:

Image RemovedImage Added

Справочный центр

...

В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:Image Removedлоготипами:

Image Added

При выборе необходимого продукта снизу ниже появляются вкладки с основной информацией, которая идентично той, что представлена в разделе Лицензии и сертификаты::

Image Added

• Дистрибутивы — размещен основной установочный образ продуктаПродукта.
• Документы — расположены все документы, связанные с выбранным продуктом.
• Обновления — расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта.
• Сетевые репозитории — размещены сетевые хранилища продукта.
• с выбранным Продуктом.
• Обновления — доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного Продукта.
• Репозитории — список доступных пользователю сетевых репозиториев, как общедоступных, так и индивидуальных (по Продуктам и Услугам). Если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, следует подписаться на него и скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
  Image Added
  
• Образы операционной системы — расположены доступные для скачивания образы Astra Linux:

...

• Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
• Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.
  
  

AstraДиск

В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:

...