...

Уведомления

Из раздела Уведомления доступен переход к новостям Группы Астра, а также уведомлениям и их настройкам.
Image Added

Уведомления

...

Раздел Уведомления включает в себя вкладки, которые содержат:

• уведомления, связанные с сертификатами, лицензиями

...

• и сменой пароля пользователя

...

• ;
• информацию об обновлениях продуктов Группы Астра;
• настройки уведомлений.
  Image Added

Вкладка Уведомления

Во вкладке Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.

При нажатии на любое уведомление можно увидеть дополнительную информацию:
Image Added

Чтобы вернуться во вкладку Уведомления, следует нажать кнопку Закрыть.

После прочтения

Image Removed

При нажатии на любое уведомление можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Уведомления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экрана.

Image Removed

После открытия уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное (цвет шапки изменится на серый).

Image RemovedImage Added

Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать нажать кнопку Выбрать все) и выбрать действие:

• Отметить как прочитанноеПрочитано;Отметить как не прочитанное
• Не прочитано.
  

Image Removed

Чтобы настроить получение уведомлений на почту, необходимо нажать на кнопку Настройки.
Image Removed

Список возможных оповещений:

• смена пароля;
• добавление новых лицензий и сертификатов;
• истечение сроков действия сертификатов и лицензий;
• создание запросов в техническую поддержку и изменения в них;
• добавление новых файлов.

Выбрать уведомления, которые будут приходить Вам на почту, и нажать кнопку Сохранить.

Image Removed

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов Группы Астра.

Image Removed

При нажатии на любое обновление можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Обновления, нажать кнопку Вернуться назад в левом верхнем углу экрана.

Image Removed

• Image Added

Вкладка Обновления

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов Группы Астра.

Image Added

При нажатии на любое обновление можно увидеть дополнительную информацию и перейти к скачиванию артефактов по обновлению.
Image Added

Чтобы вернуться во вкладку Обновления, следует нажать кнопку Закрыть.

После прочтения уведомления После открытия уведомления оно будет автоматически отмечено как прочитанное (цвет шапки изменится на серый).

Image RemovedImage Added

Уведомления можно отмечать прочитанными/не прочитанными. Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и нажать кнопку Выбрать все) и выбрать действие:

• Отметить как прочитанноеПрочитано;Отметить как не прочитанное
• Не прочитано.
  

...

• Image Added

Новости

Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.

Image Removed

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана.

Image Removed

В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:

Image Removed

Чтобы вернуться к отображению новостей, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости до текущей даты.

Лицензии и сертификаты

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.

Image Removed

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:

Image Removed

В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии). 

В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

...

• Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Сертификация (МО, ФСТЭК, Без сертификации) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Архитектура (ARM, x86_64, Не задана) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Статус (Неактивна, Действует, Ожидает активации);
• Дата начала;
• Дата окончания.

Image Removed

По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:

Image Removed

Image Removed

Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

...

Вкладка Настройки

Управлять рассылками уведомлений ЛК по электронной почте можно во вкладке Настройки.

Все настройки для удобства работы сгруппированы:

• смена пароля;
• добавление новых лицензий и сертификатов;
• истечение сроков действия сертификатов и лицензий;
• создание запросов в техническую поддержку и изменения в них;
• добавление новых файлов и опросов;
• выход обновлений продуктов Группы Астра.

Для изменения настроек необходимо выбрать уведомления, которые будут приходить вам на почту, или снять чекбокс с уведомлений, которые не должны дублироваться на электронную почту, и нажать кнопку Сохранить внизу страницы:

Image Added

В настройках по умолчанию включены уведомления о выходе обновлений по всем продуктам Группы Астра. Отключение уведомлений доступно по всем продуктам, за исключением тех, по которым выпущены сертифицированные версии.

Чтобы отключить такие уведомления, необходимо выключить чекбокс у выбранного продукта/продуктов и нажать кнопку Сохранить внизу страницы:

Image Added

После чего на странице отобразится информация о выключенных уведомлениях:

Image Added

Новости

Во вкладке Новости размещены новости о Группе Астра.

Image Added

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться во вкладку Новости, нажать кнопку Назад к новостям в левом нижнем углу экрана.

Image Added

На верхней панели страницы можно настроить отображение событий за определенный период времени:

Image Added

Чтобы вернуться к отображению новостей, следует нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости до текущей даты.

Лицензии и сертификаты

Из раздела доступен переход к информации о лицензиях и сертификатах и активации лицензий:

Image Added

Лицензии и сертификаты

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку, Сертификаты на обновления, Сертификаты на услуги и Сертификаты на обучение.

Image Added

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:

Image Added

В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии). 

В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

В разделедоступны следующие фильтры для поиска:

• Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Сертификация (МО, ФСТЭК, Без сертификации) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Архитектура (ARM, x86_64, Не задана) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
• Статус (Неактивна, Действует, Ожидает активации);
• Дата начала;
• Дата окончания.

Image Added

По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:

Image Added

Image Added

Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

Image Added

Автоматически формируется архив, содержащий все файлы, который размещается в разделе AstraДиск:

Image Added

При нажатии на троеточие у каждой лицензии доступна кнопка для скачивания PDF данной лицензии:

Image Added

При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией.

Если лицензия предполагает предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:

1. Подписаться на него:
   Image Added
2. Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
   Image Added
   *Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt. 
   

Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:

Image Added

Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Образы операционной системы, Наличие в кабинетах и Комментарии.

Дистрибутивы

Якорь
Дистриб Дистриб

Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:

Image Added
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Документы

Якорь
Дока Дока

Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:

Image Added
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Обновления

Якорь
Обновл Обновл

Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта: оперативные и обновления безопасности:

Image Added
*Также может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту (при наличии).

Сетевые репозитории

Якорь
СетРеп СетРеп

Во вкладке Сетевые репозитории  размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Image Added

Формуляры

Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранной лицензии. Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:

Image Added

Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".

Образы операционной системы

Якорь
ОбрОС ОбрОС

Во вкладке Образы операционной системы представлено консолидированное дерево собранных и готовых к скачиванию образов:

Image Added

*Если вкладка Образы операционной системы не отображается — значит, доступных для скачивания образов нет.

Наличие в кабинетах

Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):

Image Added

Якорь
Комментарии Комментарии

Комментарии

Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
Image Added

Сертификаты на техническую поддержку

Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:

Image Added

В списке сертификатов можно производить поиск

Image Removed

Автоматически формируется архив, содержащий все файлы, который размещается в разделе AstraДиск:

Image Removed

При нажатии на троеточие у каждой лицензии доступна кнопка для скачивания PDF данной лицензии:

Image Removed

При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется меню свойств выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией. Для скачивания лицензии в данном разделе также доступна кнопка Скачать PDF внизу описания:

Image Removed

Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Дистрибутивы, Документы, Обновления, Сетевые репозитории, Формуляры, Наличие в кабинетах и Комментарии.

Дистрибутивы

Во вкладке Дистрибутивы размещен основной установочный образ продукта:

Image Removed
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).

Документы

Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:

Image Removed
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).

Обновления

Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта , в т. ч. оперативные обновления:

Image Removed
*Так же может быть дана ссылка на дополнительную информацию по продукту ( при наличии).

Сетевые репозитории

Во вкладке Сетевые репозитории  размещаются ссылки на доступные по Продукту репозитории:
Image Removed

Формуляры

Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранной лицензии. Формуляры отображаются в окне передачи лицензий только в случае, если формат поставки ПО был электронным:

Image Removed

Инструкция по передаче формуляров дочерним кабинетам доступна в статье по ссылке в разделе "Передача лицензий, сертификатов и формуляров".

Наличие в кабинетах

Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):

Image Removed

...

Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
Image Removed

Сертификаты на техническую поддержку

Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:

Image Removed

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Removed

При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата. Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Сертификаты на обновления

Во вкладке Сертификаты на обновления отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:

Image Removed

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Removed

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Сертификаты на услуги

Во вкладке Сертификаты на услуги отображаетсся список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:

Image Removed

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Removed

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Removed

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:

Image Removed

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image RemovedImage Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:Image Removed

Image Added

При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата.

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Removed

Активация лицензий

В разделе Активация лицензий доступна активация приобретённых лицензий по Продуктам, которые поддерживают данную функцию.

Image Removed

Основная таблица содержит список уже активированных подписок и ключевую информацию по каждой из них.

Если развернуть подписку, то можно увидеть состав лицензий и количество по ним, включенных в данную подписку:

Image Removed

...

• Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.);
• Статус (Создан, Активирован, Использован, Истёк, Аннулирован);
• Тип активации (Онлайн, Оффлайн);
• Дата начала;
• Дата окончания.

 Для добавления новой подписки необходимо кнопку Создать подписку, после чего откроется конструктор подписок:

Image Removed

Image Removed

Необходимо выбрать Продукт, после чего по нему отобразится список доступных для активации Лицензий:

Image Removed

Для создания подписки по конкретной Лицензии необходимо в конце строки с информацией по ней нажать кнопку Активировать.

Если необходимо включить в подписку несколько Лицензий, то следует указать нужное количество для каждой и нажать кнопку Собрать и активировать:

Image Removed

Для закрытия редактора без создания новых подписок необходимо воспользоваться кнопкой Отменить.

По созданной подписке в основной таблице доступно:

• Скачать манифест — необходимо для проведения оффлайн активации Лицензии, например, для Продуктов, разворачивающихся в закрытом контуре заказчика:
  Image Removed
• Аннулировать — если подписка была создана ошибочно или не соответствует нужным параметрам и ее необходимо переконфигурировать:
  Image Removed

Запросы

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).

Во вкладке:

...

Image Added

Сертификаты на обновления

Во вкладке Сертификаты на обновления отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:

Image Added

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку Заказать Архив:

Image Added

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Сертификаты на услуги

Во вкладке Сертификаты на услуги отображается список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:

Image Added

Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i (Image Added):

Image Added

Для поиска в списке сертификатов нажать кнопку с изображением лупы (Image Added) в верхней части окна.

Для экспорта списка доступных сертификатов в таблицу в форматах CSV, Excel или печати нажать кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку Заказать Архив:

Image Added

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Для просмотра сертификата нажать номер сертификата в списке:
Image Added

В открывшейся форме сертификата, если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:

1. Подписаться на него:
   Image Added
2. Скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
   Image Added
   *Скачанный архив необходимо распаковать и следовать инструкции, описанной в файле README.txt.
   

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:

Image Added

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.

Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:

Image Added

При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:

Image Added

Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Активация лицензий

В разделе Активация лицензий доступна активация приобретённых лицензий по Продуктам, которые поддерживают данную функцию.

Image Added

Основная таблица содержит список уже активированных подписок и ключевую информацию по каждой из них.

Если развернуть подписку, то можно увидеть состав лицензий и количество по ним, включенных в данную подписку:

Image Added

В разделедоступны следующие фильтры для поиска:

• Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.);
• Статус (Создан, Активирован, Использован, Истёк, Аннулирован);
• Тип активации (Онлайн, Оффлайн);
• Дата начала;
• Дата окончания.

 Для добавления новой подписки необходимо нажать кнопку Создать подписку, после чего откроется конструктор подписок:

Image Added

Image Added

Необходимо выбрать Продукт, после чего по нему отобразится список доступных для активации Лицензий:

Image Added

Для создания подписки по конкретной Лицензии необходимо в конце строки с информацией по ней нажать кнопку Активировать.

Если необходимо включить в подписку несколько Лицензий, то следует указать нужное количество для каждой и нажать кнопку Собрать и активировать:

Image Added

Для закрытия редактора без создания новых подписок необходимо воспользоваться кнопкой Отменить.

По созданной подписке в основной таблице доступно:

• Скачать манифест — необходимо для проведения оффлайн активации Лицензии, например, для Продуктов, разворачивающихся в закрытом контуре заказчика:
  Image Added
• Аннулировать — если подписка была создана ошибочно или не соответствует нужным параметрам и ее необходимо переконфигурировать:
  Image Added

Продукты

Из раздела доступен переход в подразделы Продукты и Справочный центр:

Image Added

Продукты

В подразделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:

Image Added

При выборе необходимого продукта ниже появляются вкладки с основной информацией:

Image Added

• Дистрибутивы — основной установочный образ Продукта.
• Документы — все документы, связанные с выбранным Продуктом.
• Обновления — доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного Продукта.
• Репозитории — список доступных пользователю сетевых репозиториев, как общедоступных, так и индивидуальных (по Продуктам и Услугам). Если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, следует подписаться на него и скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
  Image Added
  
• Образы операционной системы — доступные для скачивания образы Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
• Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.
  
  

Справочный центр

В подразделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:

Image Added

Поиск информации

1. Чтобы  осуществить поиск информации  по всей справочной системе следует:
   
   1. Открыть вкладку Справочный центр (1), выбрать Справочная система (2) и нажать на поле Введите поисковой запрос (3):
      Image Added
      
   2. В открывшемся окне ввести данные для поиска:
      Image Added
2. Чтобы  осуществить поиск информации в текущем разделе следует:
   1. Во вкладке Справочные материалы (1) выбрать Текущий раздел (2) и начать вводить данные в поле для поиска (3):
      Image Added
      
   2. Во вкладке Маркетинговые материалы (1) начать вводить данные в поле для поиска (2):
      Image Added

Запросы

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в поддержку.

Раздел содержит вкладки:

• Мои запросы —список запросов, созданных текущим пользователем. 
• Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
• Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
• Черновики —все черновики, созданные пользователем.
  Image Added

Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:

Image Added

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image Added

Описание статусов:

• Ожидает ответа клиента — поддержка запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
• Решено — запрос решен и закрыт со стороны поддержки или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
• Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
• В работе — запрос взят в работу, специалист поддержки работает над ним и готовит ответ;
• Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
• Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
• Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в поддержку.

Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.

Создание запроса

Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос: 

Image Added

Выбрать соответствующий тип запроса:

Image Added

Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений

Используется для получения технической поддержки по приобретенным продуктам у технических специалистов Группы Астра. Например, консультации по работе продуктов или по произошедшим инцидентам.

При выборе запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:

Image Added

По умолчанию приоритет запроса определяется как Низкий. Если запрос требует оперативного решения, необходимо нажать кнопку Определить степень критичности для прохождения опроса с целью определить тип проблемы и сроков его обработки:

Image Added

Если создается обращение типа Инцидент, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

• Существует ли временное решение Вашей задачи? (Да, Нет).
• Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).
• Существует ли угроза потери данных? (Да, Нет).
• На сколько (примерно) пользователей оказывает влияние данный инцидент? (<1%, ~10%, 10-30%, >30%).

Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

• Укажите тип консультации: Консультация по настройке Продуктов, Узнать статус актуальной уязвимости, Узнать о совместимости оборудования или ПО, Не технический вопрос.
• Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).

Если создается обращение типа Задача, будет предложено выбрать ее тип:

• Укажите тип задачи: Предложение, Запрос на разработку инструкций по настройке сервисов.

После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:

Image Added

Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Image Added

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Когда запрос сменит статус на Решено,  инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки. 
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:

Image Added

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Added

Закрытый (решенный)  запрос можно открыть повторно:

Информация
Повторно открыть запрос, оставив комментарий, возможно в течение 72 часов после его перевода в статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора.

В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:

Image Added

При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:

Image Added

При создании связанного запроса необходимо ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):

Image Added

После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:

Image Added

Image Added

Запрос на услуги

Подсказка
Запрос в Группу Астра по сертификатам на услуги будет: доступен — если есть активные сертификаты на услуги; не активен — если нет активных сертификатов на услуги; отсутствовать — если вообще нет сертификатов на услуги.

Используется для получения услуг по имеющимся сертификатам на услуги.

При выборе  Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:

Image Added

Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Коммерческий запрос

Используется для обращений в коммерческий отдел по нетехническим вопросам. Например, продление  или покупка лицензии, предоставление демо-лицензий и т. п.

При выборе  Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:

Image Added

Консультация по сервисам

Используется для получения консультаций по работе личного кабинета.

При выборе  Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Added

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова. В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано:

Image Added

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса следует нажать кнопку Создать запрос:

Image Added

Далее запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.

При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:

Image Added

Когда запрос сменит статус на Решено,  инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки. 
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:

Image Added

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Added

Черновик запроса. Отмена создания запроса

При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:

Image Added

Информация
Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса. Image Added

Чат с поддержкой по созданному запросу

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным сотрудником:

Image Added

Действия над запросом

Так же во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос можно управлять запросом:

• Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
• Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
• Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
  *Доступно не для всех типов запросов.
• Скачать в PDF — скачать данный запрос в формате PDF:
  Image Added

После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:

Image Added

Запросы без автора

Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).

Если вкладка Запросы без автора не отображается  — значит, подобного типа запросов нет.

Предупреждение
Работать с запросом без назначенного инициатора запрещено!

Чтобы наь себя инициатором запроса следует:

1. Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать Открыть запрос (2):
   Image Added
2. В поле Информация нажать Наь инициатором:
   Image Added 

Инициатор автоматически становится наблюдателем  и будет получать обновления по данному запросу:
Image Added

Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:

Image Added

Настройки кабинета

Из раздела доступен переход в подразделы Пользователи и Личные данные:

Image Added

...

Image Removed

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image Removed

Описание статусов:

• Ожидает ответа клиента — ТП запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
• Решено — запрос решен и закрыт со стороны ТП или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
• Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
• В Работе — запрос взят в работу, специалист ТП работает над ним и готовит ответ;
• Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
• Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
• Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в ТП.

Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.

Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос: 

Image Removed

Выбрать соответствующий проект техподдержки:

Image Removed

При создании запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:

Image Removed

По умолчанию приоритет запроса определяется как Низкий. Если запрос требует оперативного решения, необходимо нажать кнопку Определить степень критичности для прохождения опроса с целью определить тип проблемы и сроков его обработки:

Image Removed

Если создается обращение типа Инцидент, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

• Существует ли временное решение Вашей задачи? (Да, Нет)
• Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет)
• Существует ли угроза потери данных? (Да, Нет)
• На сколько (примерно) пользователей оказывает влияние данный инцидент? (<1%, ~10%, 10-30%, >30%)

Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

• Укажите тип консультации: Консультация по настройке Продуктов, Узнать статус актуальной уязвимости, Узнать о совместимости оборудования или ПО, Не технический вопрос.
• Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет)

Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:

• Укажите тип задачи: Предложение, Запрос на разработку инструкций по настройке сервисов.

После прохождения опроса (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:

Image Removed

Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку и услуги:

Image Removed

Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:

Image Removed

Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.

Тема должна кратко описывать проблему и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.

Если предложенные решения не подходят, необходимо заполнить поле Описание, подробно изложив суть проблемы.

Image Removed

Внизу страницы доступа вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:

Image Removed

Запрос отобразится во вкладке Мои запросы.

При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять ли черновик запроса.

...

Информация
Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса. Image Removed

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками Технической поддержки.

Image Removed

Для управления запросом необходимо нажать на кнопку с соответствующим действием в правой части экрана, рядом с Участниками запроса:

• Отписаться;
• Поделиться;
• Закрыть запрос;
• Скачать в PDF.

Image Removed

После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:

Image Removed

...

Image Removed

* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.

Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:

Image Removed

Повторное открытие решенных запросов

Информация
Повторно открыть запрос, оставив комментарий, возможно в течение 72 часов после его перевода в статус Решено. После этого запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора.

В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:

Image Removed

При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:

Image Removed

При создании связанного запроса необходимо ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):

Image Removed

После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:

Image Removed

Image Removed

Запросы без автора

Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).

Если вкладка Запросы без автора не отображается  — значит подобного типа запросов нет.

Чтобы назначить себя инициатором запроса следует:

1. Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать на Открыть запрос (2):
   Image Removed
2. В поле Информация нажать на  Назначить инициатором:
   Image Removed 

Инициатор автоматически становится наблюдателем  и будет получать обновления по данному запросу:
Image Removed

Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:

Image Removed

Справочный центр

В разделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:

Image Removed

Поиск информации

1. Чтобы  осуществить поиск информации  по всей справочной системе следует:
   
   1. Открыть вкладку Справочный центр (1), выбрать Справочная система (2) и нажать на поле Введите поисковой запрос (3):
      Image Removed
      
   2. В открывшемся окне ввести данные для поиска:
      Image Removed
2. Чтобы  осуществить поиск информации в текущем разделе следует:
   1. Во вкладке Справочные материалы (1) выбрать Текущий раздел (2) и начать вводить данные в поле для поиска (3):
      Image Removed
      
   2. Во вкладке Маркетинговые материалы (1) начать вводить данные в поле для поиска (2):
      Image Removed
      

Продукты

В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:

Image Removed

При выборе необходимого продукта снизу появляются вкладки с основной информацией:

• Дистрибутивы; 
• Документы;
• Обновления;
• Сетевые репозитории.

В разделе представлено консолидированное дерево артефактов по имеющимся продуктам:

Image Removed

Информация во вкладках в разделе Продукты идентична той, что представлена в разделе Лицензии и сертификаты:

• Дистрибутивы — размещен основной установочный образ продукта.
• Документы — расположены все документы, связанные с выбранным продуктом.
• Обновления — расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта.
• Сетевые репозитории — размещены сетевые хранилища продукта.
• Образы операционной системы — расположены доступные для скачивания образы Astra Linux.

AstraДиск

В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:

Image Removed

Пользователи

Роли пользователей

"Фильтр таблиц"
hideControls true fixedCols 0 inverse false,false sparkName Sparkline column Разделы isNew true limitHeight 0 disableSave true separator Point (.) labels Выбрать разделы‚Скрыть столбцы ddSeparators true default , isFirstTimeEnter false ddOperator AND cell-width 250,250 hideColumns true datepattern dd.mm.yy id 16613177929991753075916829_-791449111524006773 worklog 365|5|8|y w d h m|y w d h m isOR AND order 0,1
Разделы Действия пользователей Администратор основного ЛК Модератор основного ЛК Администратор дочернего ЛК Модератор дочернего ЛК Пользователь технической поддержки Разработчик Новости и уведомления Просматривать новости, оповещения и справочную информацию Лицензии и сертификаты Просматривать список сертификатов и лицензий Скачивать доступные дистрибутивы и обновления продуктов Запросы Создавать, просматривать запросы в ТП Продукты (Beta) Просматривать ленту Продуктов Скачивать доступные дистрибутивы и обновления продуктов AstraДиск Просматривать, скачивать содержимое Справочный центр Просматривать справочные и маркетинговые материалы Пользователи Приглашать пользователей в основной ЛК Приглашать пользователей в дочерний ЛК Менять роли пользователей основного ЛК Менять роли пользователей дочернего ЛК Передавать права администратора основного ЛК Передавать права администратора дочернего ЛК Удалять пользователей основного ЛК Удалять пользователей дочернего ЛК Активировать/деактивировать пользователей основного ЛК Активировать/деактивировать пользователей дочернего ЛК Управление дочерними кабинетами Создание дочерних ЛК Перенос сертификатов/лицензий в дочерние ЛК и обратно Менять администратора дочернего кабинета Личные данные Просматривать, редактировать данные

В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:

...

При нажатии на пункт Удалить пользователя выбранный пользователь будет удален из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.

Управление дочерними кабинетами

Подробная инструкция по работе с дочерними кабинетами доступна также в Справочном центре (см. ссылку)лишен доступа к ЛК.

Личные данные

Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль , нажав на кнопку в разделе Настройки кабинета — Личные данные:.

Image Removed

В разделе редактирования личных данных можно:

...

Чтобы отредактировать дату, необходимо нажать на соответствующее поле, после чего откроется календарь. В календаре выбрать дату и нажать кнопку Сохранить:

Примечание
Поля Поля Имя и Фамилия не должны быть пустыми.

Информация
Техническая поддержка Группа Астра оставляет Астра оставляет за собой право заблокировать или удалить аккаунты, в которых при заполнении полей Имя и Фамилия использовалась ненормативная лексика или иные некорректные данные.

...

При успешном вводе нового пароля форма вернется в свое начальное состояние, а на электронную почту пользователя придет письмо о смене пароля:

AstraДиск

В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:

Image Added

Управление дочерними кабинетами

Подробная инструкция по работе с дочерними кабинетами доступна также в Справочном центре (см. ссылку).