Нештатные ситуации и способы их устранения

Возможные неисправности при работе с Удаленным помощником и способы их устранения приведены в таблице.

Перечень возможных нештатных ситуация и способов их устранения

ИндикацияОписаниеВозможное решение

Клиентская часть Удаленного помощника зависает, а затем некорректно завершает свою работу

Если при активной трансляции экрана узла пользователя обновить страницу в веб-браузере, то клиентская часть некорректно завершает свою работу

Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника

Нет подключения к экрану узла пользователя после обновления страницы в веб-браузере

Если после завершения сессии или обновления страницы в веб-браузере попытаться вновь организовать подключение к экрану узла пользователя, то подключение не устанавливается

Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника

Ошибка:

«Could not open playback device»

Ошибка возникает при запуске клиентской части Удаленного помощника от суперпользователя ОС

Для исправления ошибки следует выполнить команду:

sudo modprobe snd-aloop
BASH

В окне веб-браузера отображается только основной монитор, подключенный к узлу пользователя

При многомониторной конфигурации узла пользователя в веб-браузере открывается только окно основного монитора пользователя

Это ожидаемое поведение, т.к. клиентская часть Удаленного помощника работает только с одним, основным монитором

В окне веб-браузера неактивна часть экрана узла пользователя

Часть экрана узла пользователя становится неактивной при отображении в окне веб-браузера: при прокрутке страницы к нижней части отображаемого экрана курсор мыши перемещается выше

Для разрешения ситуации следует выполнить масштабирование окна веб-браузера: поместить курсор к панели управления серверной части Удаленного помощника и воспользоваться колесиком мыши

В окне веб-браузера наблюдается задвоение курсоров, нарушена синхронизация координат курсора

После подключения к экрану пользовательской рабочей станции в окне веб-браузера нарушается синхронизация координат курсора, на экране отображаются два курсора

После подключения администратора к экрану пользовательской рабочей станции пользователю не допускается изменять режим или размер окна ПО Termidesk Viewer. Изменение размеров окна ПО Termidesk Viewer не изменяет координатную сетку курсора, что приводит к задвоению курсоров