Возможные неисправности при работе с Удаленным помощником и способы их устранения приведены в таблице.
Перечень возможных нештатных ситуация и способов их устранения
Индикация
Описание
Возможное решение
Клиентская часть Удаленного помощника зависает, а затем некорректно завершает свою работу
Если при активной трансляции экрана узла пользователя обновить страницу в браузере на серверной части Удаленного помощника, клиентская часть некорректно завершает свою работу
Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника
Нет подключения к экрану узла пользователя после обновления страницы в браузере на серверной части
Если после завершения сессии или обновления страницы в браузере на серверной части Удаленного помощника попытаться вновь организовать подключение к экрану узла пользователя, подключение не устанавливается
Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника
Ошибка:
«Could not open playback device»
Ошибка возникает при запуске клиентской части Удаленного помощника от суперпользователя ОС