Нештатные ситуации и способы их устранения

Возможные неисправности при работе с Клиентом и способы их устранения приведены в таблице.

Перечень возможных нештатных ситуаций и способов их устранения

ИндикацияОписаниеВозможное решение

Ошибка:

«Не задан транспорт подключения»

Ошибка появляется при попытке получить РМ

Необходимо обратиться к администратору.

Администратору необходимо добавить протоколы доставки в фонд РМ

Ошибка:

«Number of service reached MAX for service poll»

Ошибка появляется при запросе РМ

Необходимо обратиться к администратору.

Ошибка значит, что достигнуто максимальное количество РМ. 

Администратору необходимо либо перейти в фонд и принудительно завершить сессию, либо увеличить в фонде максимальное количество РМ

Ошибка:

«INTERNAL ERROR: cannot create temporary directory!»

Ошибка появляется при входе в гостевую ОС Microsoft Windows

Необходимо обратиться к администратору.

Возможные причины ошибки:

  • нет прав на каталог профиля пользователя (локальный/сетевой);
  • профиль не успел создаться в момент запуска компонента «Агент виртуального рабочего места».

Администратору необходимо в гостевой ОС РМ перейти в «Управление компьютером - Службы и приложения - Службы - Termidesk Agent Service» и в свойствах службы на вкладке «Общие» установить «Тип запуска - Автоматически (отложенный запуск)»

Ошибка:

«Прокси-сервер запретил подключение»

Ошибка появляется при подключении к фонду РМ

Необходимо обратиться к администратору.

Необходимо настроить прокси-сервер на уровне ОС пользовательской рабочей станции

Статус «Подготовка рабочего места» висит неограниченно долго

При попытке подключиться к РМ по протоколу RDP (напрямую или через компонент «Шлюз») появляется статус «Подключение к рабочему месту», который потом сменяется на «Подготовка рабочего места» и отображается неограниченно долго

Необходимо обратиться к администратору.

Ситуация возникает, если порт РМ недоступен: при запросе подключения к РМ по протоколу RDP перед выдачей подключения «Универсальный диспетчер» проводит проверку доступности порта затребованного протокола на целевом IP-адресе.

Администратору необходимо в настройках фильтра трафика разрешить подключение из сегмента сети с инфраструктурой Termidesk для узлов с компонентами «Универсальный диспетчер» в сегмент сети, где находятся РМ, на порт RDP 3389

Ошибка:

«Не удалось установить соединение с сервером»

Ошибка появляется при попытке получить РМ

Необходимо выбрать корректный протокол доставки (SPICE) или обратиться к администратору.

Ошибка сообщает, что ПО для визуализации РМ не смогло подключиться к платформе виртуализации.

Отказ подключения происходит со стороны SPICE-сервера гипервизора. 

Причиной могут быть:

  • неправильный протокол доставки;
  • виртуальная машина (ВМ) выключается и отключает видеокарту;
  • проблемы с межсетевым экраном;
  • завис процесс qemu ВМ

Ошибка:

«VMwareLinkedDeployment object has no attribute 'getConsoleConnection'»

Ошибка появляется при попытке получить РМ

Необходимо обратиться к администратору.

С поставщиком ресурсов VMware vSphere необходимо использовать протокол RDP для РМ. Протоколы SPICE/VNC не поддерживаются данным поставщиком

Гостевая ОС Astra Linux не производит автоматическое масштабирование экрана

При подключении к РМ не происходит автоматическое масштабирование экрана

В гостевой ОС РМ открыть программу «Терминал fly» и выполнить следующее:

  • получить название активного монитора:
xrandr --listactivemonitors
BASH
  • выполнить команду:
xrandr --output $MONITOR --auto
BASH

где $MONITOR - название активного монитора, полученное предыдущей командой.

Если действия не привели к желаемому результату, необходимо обратиться к администратору для проверки настроек масштабирования в гостевой ОС РМ

При попытке соединения  к терминальному серверу («Сервер терминалов Astra Linux» (STAL) или MS RDS) или опубликованному на нем приложению соединение не устанавливается

При подключении к терминальному серверу соединение не устанавливается. При подключении к опубликованному приложению вместо приложения - черный фон

Необходимо обратиться к администратору.

Для устранения проблемы необходимо в графическом интерфейсе управления Termidesk перейти «Рабочие места - Фонды», выбрать фонд РМ и задать ему политику «Механизм обеспечения безопасности на уровне сети (RDP)»:

  • «TLS» или «RDP» для STAL;
  • «NLA» для MS RDS

Не отображается окно приложения, полученного через Microsoft Remote Desktop Services, в ОС Microsoft Windows

При запуске приложения на панели задач отображается иконка приложения, само приложение не отображается

Чтобы обойти эту проблему, нужно отключить режим hi-Def на пользовательской рабочей станции.

Для этого выполнить последовательность действий:

  • нажать экранную кнопку [Пуск], ввести regedit и выбрать regedit.exe;
  • в открывшемся редакторе реестра открыть подраздел «HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client»;
  • в меню «Правка» выбрать пункт «Создать», а затем «Параметр DWORD»;
  • в поле «Новое значение 1» ввести EnableAdvancedRemoteFXRemoteAppSupport и нажать клавишу <ENTER>;
  • правой кнопкой мыши нажать на параметр EnableAdvancedRemoteFXRemoteAppSupport и выбрать пункт «Изменить»;

  • в поле данных «Значение» ввести  0  и нажать кнопку [ОК];

  • закрыть редактор реестра

Ошибка:

«Фонд находится в режиме техобслуживания, подключение к рабочему месту временно недоступно»

Ошибка появляется при попытке получить РМ

Необходимо обратиться к администратору.

Выбранный фонд находится в режиме техобслуживания. Чтобы фонд вновь был доступен для подключения, администратор должен отключить этот режим

Ошибка:

«Ошибка сервера»

 Ошибка появляется при попытке подключения к STAL

Необходимо обратиться к администратору.

Администратору необходимо подключиться к серверу с установленным STAL и проверить значение параметра allowed_users в файле /etc/X11/Xwrapper.config. Этот параметр должен соответствовать: 

allowed_users=anybody
BASH

Ошибка:

«Этот сеанс будет прекращен из-за ошибки протокола. Попробуйте подключиться заново к удаленному компьютеру»

Ошибка появляется при попытке соединения к STAL через стандартную утилиту Windows mstsc

Необходимо обратиться к администратору. Администратор должен проверить значение политики «Политика управления глубиной цвета (RDP)» в «Портале администратора» компонента «Универсальный диспетчер»: значение политики должно быть «32 бит»

Ошибка:

«Сервис cups не запущен или работает некорректно»

Ошибка появляется при нажатии на экранную кнопку [Перенаправление принтеров] в интерфейсе ПО Termidesk Viewer

Необходимо обратиться к администратору. Администратор должен:

  • проверить состояние службы termidesk-cupsd:
sudo systemctl status termidesk-cupsd
BASH
  • если служба неактивна, то активировать ее:
sudo systemctl start termidesk-cupsd
BASH
  • если служба не найдена или рекомендации не помогли, то переустановить компонент «Агент виртуальных рабочих мест»

Ошибка:

«Достигнуто максимально допустимое количество подключений, разрешённое лицензией. Пожалуйста, обратитесь к администратору» или «Maximum allowed number of licensed connections has been reached. Please contact your adminstrator»

Ошибка появляется при запросе РМ

Необходимо обратиться к администратору.

Ошибка значит, что достигнуто максимальное количество подключений, определенное лицензией. 

Администратору необходимо либо принудительно завершить сессии, либо получить и внести лицензию на большее количество подключений