Download PDF
Download page Клиент. Типовые неисправности.
Клиент. Типовые неисправности
Нештатные ситуации и способы их устранения
Возможные неисправности при работе с Клиентом и способы их устранения приведены в таблице.
| Индикация | Описание | Возможное решение |
|---|---|---|
Ошибка: «Не задан транспорт подключения» | Ошибка появляется при попытке получить ВРМ | Необходимо обратиться к Администратору. Администратору необходимо добавить протоколы доставки в фонд ВРМ |
Ошибка: «Number of service reached MAX for service poll» | Ошибка появляется при запросе ВРМ | Необходимо обратиться к Администратору. Ошибка значит, что достигнуто максимальное количество ВРМ. Администратору необходимо либо перейти в фонд ВРМ и принудительно завершить сессию, либо увеличить в фонде ВРМ максимальное количество ВРМ |
Ошибка: «INTERNAL ERROR: cannot create temporary directory!» | Ошибка появляется при входе в гостевую ОС Windows | Необходимо обратиться к Администратору. Возможные причины ошибки:
Администратору необходимо открыть подготовленное базовое ВРМ, в гостевой ОС перейти в «Управление компьютером - Службы и приложения - Службы - Termidesk Agent Service» и в свойствах службы на вкладке «Общие» установить «Тип запуска - Автоматически (отложенный запуск)» |
Ошибка: «Прокси-сервер запретил подключение» | Ошибка появляется при подключении к фонду ВРМ | Необходимо обратиться к Администратору. Необходимо настроить прокси-сервер на уровне ОС пользовательской рабочей станции |
Статус «Подготовка рабочего места» висит неограниченно долго | При попытке подключиться к ВРМ по протоколу RDP (напрямую или через шлюз) появляется статус «Подключение к рабочему месту», которая потом сменяется на «Подготовка рабочего места» и отображается неограниченно долго | Необходимо обратиться к Администратору. Ситуация возникает, если порт сервера Termidesk недоступен: при запросе подключения к ВРМ по протоколу RDP перед выдачей подключения диспетчер Termidesk проводит проверку доступности порта затребованного протокола на целевом IP-адресе. Администратору необходимо в настройках фильтра трафика разрешить подключение из сегмента сети с инфраструктурой Termidesk для узлов с ролями диспетчеров подключений в сегмент сети, где находятся ВРМ, на порт RDP 3389 |
Ошибка: «Не удалось установить соединение с сервером» | Ошибка появляется при попытке получить ВРМ | Необходимо выбрать корректный протокол доставки (SPICE) или обратиться к Администратору. Ошибка сообщает, что ПО для визуализации ВРМ не смогло подключиться к платформе виртуализации. Отказ подключения происходит со стороны SPICE-сервера гипервизора. Причиной могут быть:
|
Ошибка: «VMwareLinkedDeployment object has no attribute 'getConsoleConnection'» | Ошибка появляется при попытке получить ВРМ | Необходимо обратиться к Администратору. С поставщиком ресурсов VMware vSphere необходимо использовать протокол RDP для ВРМ. Протоколы SPICE/VNC не поддерживаются данным поставщиком |
Гостевая ОС Astra Linux не производит автоматическое масштабирование экрана | При подключении к ВРМ не происходит автоматическое масштабирование экрана | В гостевой ОС ВРМ открыть программу «Терминал fly» и выполнить следующее:
BASH
BASH
где Если действия не привели к желаемому результату, необходимо обратиться к Администратору для проверки настроек масштабирования в базовом ВРМ. |
При попытке соединения из ОС Astra Linux Special Edition 1.7 к терминальному серверу Astra Linux (STAL) или опубликованному на нем приложению соединение не устанавливается | При подключении к STAL соединение не устанавливается | Необходимо обратиться к Администратору. Для устранения проблемы необходимо в графическом интерфейсе управления Termidesk перейти «Рабочие места - Фонды», выбрать фонд ВРМ и задать ему политику «Механизм обеспечения безопасности на уровне сети (RDP)» - «TLS» или «RDP» |
Не отображается окно приложения, полученного через Microsoft Remote Desktop Services, в ОС Microsoft Windows | При запуске приложения на панели задач отображается иконка приложения, само приложение не отображается | Чтобы обойти эту проблему нужно отключить режим Для этого выполнить последовательность действий:
|