| Индикация | Описание | Возможное решение | |
|---|---|---|---|
Клиентская часть Удаленного помощника зависает, а затем некорректно завершает свою работу | Если при активной трансляции экрана узла пользователя обновить страницу в веб-браузере, то клиентская часть некорректно завершает свою работу | Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника | |
Нет подключения к экрану узла пользователя после обновления страницы в веб-браузере | Если после завершения сессии или обновления страницы в веб-браузере попытаться вновь организовать подключение к экрану узла пользователя, то подключение не устанавливается | Рекомендуется установить новейшие версии клиентской и серверной части Удаленного помощника | |
Ошибка: «Could not open playback device» | Ошибка возникает при запуске клиентской части Удаленного помощника от суперпользователя ОС | Для исправления ошибки следует выполнить команду:
| |
В окне веб-браузера отображается только основной монитор, подключенный к узлу пользователя | При многомониторной конфигурации узла пользователя в веб-браузере открывается только окно основного монитора пользователя | Это ожидаемое поведение, т.к. клиентская часть Удаленного помощника работает только с одним, основным монитором | |
В окне веб-браузера неактивна часть экрана узла пользователя | Часть экрана узла пользователя становится неактивной при отображении в окне веб-браузера: при прокрутке страницы к нижней части отображаемого экрана курсор мыши перемещается выше | Для разрешения ситуации следует выполнить масштабирование окна веб-браузера: поместить курсор к панели управления серверной части Удаленного помощника и воспользоваться колесиком мыши |