Проблема

Пользователи не могут пройти аутентификацию в приложении WorksPad X.

Диагностика

  • В журнале событий присутствует ошибка:
    4036: Экземпляр приложения заблокирован. Invalid Credentials LDAP error code: 49 (Invalid Credentials)
  • Сравнить версии в журнале событий и на устройстве — они отличаются.
  • Сценарий появления ошибки аутентификации:
    1. Пользователь вводит неверный пароль лимитированной количество раз и блокируется в экземпляре приложения WorksPad X.
    2. Через 30 минут пользователь разблокируется и успешно проходит авторизацию в WorksPad MDM.
    3. При входе в WorksPad X получает ошибку аутентификации.
    4. Новые записи по WorksPad X в журнале событий отсутствуют.

Возможная причина: Неактуальная версия клиента WorksPad X. Перейти к решению.

Возможные причины