Чтобы защитить тикеты от спам-сообщений, вы можете установить ограничение на количество сообщений в час. Защита будет включена для новых тикетов и для уже существующих.
Есть два способа установки ограничений:
в настройках провайдера — ограничения для всех пользователей;
в настройках пользователя — ограничения будут касаться только конкретного пользователя.
Обратите внимание!
Вы можете снять ограничения в любой момент.
Ограничение для всех пользователей провайдера
Чтобы установить ограничение для всех пользователей:
Перейдите в раздел Провайдер → Провайдеры → выберите провайдера → кнопка Изменить → блок Настройка учёта обращений в поддержку.
Укажите количество сообщений в поле Ограничение количества сообщений. Чтобы снять ограничение, оставьте это поле пустым.
Ограничение для конкретного пользователя
Чтобы установить ограничение для определённого пользователя:
Перейдите в раздел Клиенты → Пользователи → выберите нужного пользователя → кнопка Изменить → блок Настройка учёта обращений в поддержку.
Укажите количество сообщений в поле Ограничение количества сообщений. Чтобы снять ограничение, оставьте это поле пустым.
