Рабочее место сотрудника поддержки предоставляет возможность общения с клиентом через чат и запросы, а также поиск информации о клиенте.

Чтобы попасть в рабочее место:

  1. Авторизуйтесь в BILLmanager под учётной записью, для которой открыт доступ к работе с чатом.
  2. После авторизации используйте пункт меню Поддержка → Открыть чат или воспользуйтесь кнопкой Открыть чат на панели задач главной страницы BILLmanager:

Общее описание интерфейса

  1. Поиск клиента по номеру услуги, email, номера платежа и т.д.
  2. Вкладки тикетов, чатов, станиц поисков.
  3. Иконка состояния подключения к серверу чата. Красная — соединение с чатом или проблемы с подключением.
  4. Количество доступных чатов. По клику будет открыт список чатов.
  5. Аватар сотрудника, по клику открывается меню пользователя.
  6. Список изменений.

Меню пользователя

Меню пользователя открывается при клике по аватару в правом верхнем углу.

В меню пользователя можно:

  • Переключить режим Рабочего места

  • Включать отображение состояния сетевых запросов

  • Включать отображение списка последних уведомлений

  • Выйти из Рабочего места

Режим online/offline

При открытии Рабочего места из биллинга, по умолчанию включается режим Online.

Режим Online говорит серверу с чатом, что вы готовы взять чат, что в ваш отдел можно передать чат из другого отдела.

При переходе в режим Offline все вкладки с чатом будут закрыты, то есть при новом сообщении от клиента чат попадет в общей список доступных чатов. При закрытии вкладки или обновлении страницы все чаты останутся за вами.

Список доступных чатов

При клике по иконке с количеством доступных чатов, будет открыт список чатов. В списке отображаются чаты, переданные в отдел, или чаты непосредственно от клиентов. Чтобы взять чат на себя, достаточно кликнуть по чату из списка.

  1. Иконка со стрелочкой говорит о том, что чат передан в отдел из другого отдела или от специалиста, который по каким-либо причинам не может ответить клиенту.
  2. При наведении на чат всплывает подсказка с перепиской чата.

Чат

Вкладка с чатом состоит из двух частей. В левой части находится чат. В правой — информация о чате, и если клиент авторизован — информация о клиенте.

  1. Имя проекта, с сайта которого общается клиент.
  2. Кнопка Войти в личный кабинет под учётной записью клиента.
  3. Поле редактирования названия чата. Для быстрого понимания чего хочет клиент, если, скажем, передаём чат коллегам.
  4. Блок информации о чате: IP-адрес пользователя, его текущая страница на сайте и т.д.
  5. Кнопка Сохранить сообщение как шаблон.
  6. Поле редактирования краткой информации. Краткая информация (summary) — это комментарий к чату, при передаче чата в отдел, он выводится вместе с названием чата в списке доступных чатов.
  7. История чатов с клиентом. Состоит из списка чатов с текущего браузера клиента (по куке) и списка чатов, в которых клиент был авторизован (если он и в этот раз авторизовался).
  8. Кнопка запроса на авторизацию в личном кабинете.
  9. Кнопка создания тикета от имени клиента. Кнопка доступна, если клиент авторизован.
  10. Кнопка передачи чата в свой или другой отдел.
  11. Кнопка включения подсказок из шаблонов сообщений по введенному тексту сообщения.


Когда клиент не авторизован, доступны кнопки:

  1. Зарегистрировать клиента в личном кабинете.
  2. Попросить авторизоваться в личном кабинете.

Передача чата в отдел

Передать чат можно только в отдел, в котором есть консультанты онлайн. При открытии списка будет отображено количество консультантов онлайн в каждом отделе.

В том случае, если в переданном отделе никто не взял чат в течение 1.5 минут, он возвращается обратно в общий список чатов и отображается у всех отделов, которым доступен.

Форма сохранения шаблона ответа

Любое сообщение из чата или тикета можно сохранить как шаблон, с возможностью редактирования перед сохранением. Для этого нажмите кнопку Сохранить сообщение как шаблон .


  1. Шаблон будет доступен всем в отделе, в котором состоит сотрудник.
  2. Шаблон будет отображаться только в чате. Не отмеченные галочкой шаблоны будут доступны только для тикетов. 

Поиск клиента

В верхнем левом углу находится поле поиска клиента. Искать можно по логину, почте, id — услуги/платежа/запроса, ip — адресу и т.д. При клике по найденному клиенту, будет открыта вкладка с формой создания запроса клиенту и информацией о клиенте.

Вкладка клиента

Вкладка клиента состоит из формы создания запроса и информации о клиенте.


  1. Форма создания запроса клиенту.
  2. Вкладка общей информации о клиенте. Доступно редактирование пользователей клиента, наименования и телефона.
  3. Вкладка со списком платежей. Доступно их редактирование.
  4. Вкладка со списком услуг клиента. Доступно редактирование и удаление.
  5. Вкладка со списком запросов. Доступен просмотр и поднятие приоритета.
  6. Вкладка со списком расходов.
  7. Вкладка со списком проектов. Доступно включение или отключение проекта от клиента.