Справочный центр

Дерево страниц

Пароль

Аккаунт пользователя должен быть активирован (пользователь уже заходил в ЛК по своему логину/паролю), чтобы функция восстановления пароля была доступна. Если учетная запись не была активирована, то необходимо найти письмо с приглашением в Личный кабинет или обратиться в техническую поддержку по адресу lk@astralinux.ru или к администратору кабинета для повторной отправки приглашения.

Для восстановления пароля следует выполнить следующие действия:

  1. Нажать ссылку Забыли пароль? на странице авторизации:



  2. На открывшейся странице в поле Введите Email ввести адрес электронной почты восстанавливаемой учетной записи и нажать на кнопку Восстановить:



    Если после ввода адреса электронной почты появится сообщение: "Пользователь не найден" или "Введите правильный адрес электронной почты", то следует проверить, что:
      • имя пользователя и пароль не содержат ошибок и опечаток;
      • адрес электронной почты указан в полном формате (например, username@yandex.ru, а не username@yandex);
      • клавиша <CapsLock> не нажата;
      • язык ввода выбран правильно.

  3. В случае правильно введенного адреса откроется страница с формой для ввода проверочного кода и нового пароля:



    Не закрывать страницу с формой до получения кода!

    На указанный адрес электронной почты поступит сообщение с проверочным кодом, который необходим для авторизации пользователя при смене пароля:



    Если форма закрыта прежде, чем использован код, то необходимо повторить шаги 1—3.

  4. Заполнить поля формы. В поле Проверочный код ввести код из письма.
    В поля Введите новый пароль и Повторите новый пароль ввести новый пароль. После заполнения полей нажать Сменить пароль.

    Пароль должен содержать:

    • не менее 8 символов;
    • хотя бы одну заглавную букву;
    • хотя бы одну строчную букву;
    • хотя бы одну цифру;
    • хотя бы один специальный символ (!"#$%&\() * +, -./:;<=>?@[)]^_`{|}~)


    При неверном указании проверочного кода система сообщит об ошибке:



    Если пароль в поле Повторите новый пароль не совпадает с паролем в поле Введите новый пароль, система оповестит об этом:



    При успешном заполнении формы будет выведено сообщение вида:



    Также будет направлено письмо с уведомлением об успешной смене пароля:



    Нажать Вернуться к форме входа и перейти к авторизации с использованием нового пароля.

  5. В случае правильно выполненных шагов 1-4 произойдет успешный вход в ЛК:

Логин (Email)

Если пользователь не знает свой логин от ЛК, ему необходимо обратиться к сотрудникам организации, имеющим доступ к ЛК, для проверки наличия логина в разделе Пользователи.

Если пользователя с предполагаемым логином нет в списке, то необходимо обратиться к администратору ЛК. Узнать, кто администратор ЛК, можно в разделе Пользователи.

Если нет возможности обратиться к сотрудникам организации, имеющим доступ к ЛК, то отправить письмо на адрес электронной почты lk@astralinux.ru с указанием юридического наименования организации, приобретенного продукта и даты его приобретения.

  • Нет меток