...

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).

Во вкладке:

• Мои запросы

...

• —список запросов, созданных текущим пользователем.

...

•  
• Запросы организации

...

• —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя

...

• .
• Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
• Черновики —все черновики, созданные пользователем.

Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:

Image RemovedImage Added

Описание статусов:

...

Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос и выбрать соответствующий проект техподдержки:

Image RemovedImage Added

Появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:

...

После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:

Справочный центр

Запросы без автора

Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).

Если вкладка Запросы без автора не отображается  — значит подобного типа запросов нет.

Чтобы назначить себя инициатором запроса следует:

1. Открыть вкладку Запросы без автора (2) и нажать на Открыть запрос (3):
   Image Added
2. В поле Информация нажать на  Назначить инициатором:
   Image Added 

Инициатор автоматически становится наблюдателем  и будет получать обновления по данному запросу:
Image Added

Так же запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:

Image Added

Справочный центр

В разделеВ разделе Справочный центр можно просматривать справочные, маркетинговые материалы и методики испытаний Группы Астра:

...

"Фильтр таблиц"
ddSeparator hideControls true fixedCols 0 inverse false,false sparkName Sparkline column Разделы isNew true limitHeight 0 disableSave true separator Point (.) labels Выбрать разделы‚Скрыть столбцы ddSeparators true default , isFirstTimeEnter false ddOperator AND cell-width 250,250 hideColumns true datepattern dd.mm.yy id 1661317792999_-79144911 worklog 365|5|8|y w d h m|y w d h m isOR AND order 0,1
Разделы Действия пользователей Администратор основного ЛК Модератор основного ЛК Администратор дочернего ЛК Модератор дочернего ЛК Пользователь технической поддержки Разработчик Новости и уведомления Просматривать новости, оповещения и справочную информацию Лицензии и сертификаты Просматривать список сертификатов и лицензий Скачивать доступные дистрибутивы и обновления продуктов Запросы Создавать, просматривать запросы в ТП Продукты (Beta) Просматривать ленту Продуктов Скачивать доступные дистрибутивы и обновления продуктов AstraДиск Просматривать, скачивать содержимое Справочный центр Просматривать справочные и маркетинговые материалы Пользователи Приглашать пользователей в основной ЛК Приглашать пользователей в дочерний ЛК Менять роли пользователей основного ЛК Менять роли пользователей дочернего ЛК Передавать права администратора основного ЛК Передавать права администратора дочернего ЛК Удалять пользователей основного ЛК Удалять пользователей дочернего ЛК Активировать/деактивировать пользователей основного ЛК Активировать/деактивировать пользователей дочернего ЛК Управление дочерними кабинетами Создание дочерних ЛК Перенос сертификатов/лицензий в дочерние ЛК и обратно Менять администратора дочернего кабинета Личные данные Просматривать, редактировать данные

...