...
В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).
Во вкладке:
- Мои запросы
...
- —список запросов, созданных текущим пользователем.
...
- Запросы организации
...
- —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя
...
- .
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
...
Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос и выбрать соответствующий проект техподдержки:
Появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:
...
После прохождения опроса откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию и доступный (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку и услуги:
Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко описать тему обращения в поле Тема запроса.
...
- Отписаться;
- Поделиться;
- Закрыть запрос;
- Скачать в PDF.
После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
Повторное открытие решенных запросов
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:
Справочный центр
В разделе Справочный центр можно просматривать справочные, маркетинговые материалы и методики испытаний Группы Астра:
В строке Поиск статей осуществляется поиск информации по справочному центру или по базе знаний. Для поиска в нужном ресурсе необходимо выбрать соответствующую кнопку:
Запросы без автора
Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).
Если вкладка Запросы без автора не отображается — значит подобного типа запросов нет.
Чтобы назначить себя инициатором запроса следует:
- Открыть вкладку Запросы без автора (2) и нажать на Открыть запрос (3):
- В поле Информация нажать на Назначить инициатором:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Так же запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Справочный центр
В разделе Справочный центр можно просматривать справочные, маркетинговые материалы и методики испытаний Группы Астра:
Поиск информации осуществляется по всей справочной системе или по текущему разделу:
При нажатии на поле для поискового запроса будет фильтр для поиска:
При вводе информации будет отображаться список статей, которые отвечают запросу.
Продукты
В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:
...
| "Фильтр таблиц" | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
...