...
В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки:
- Лицензии на ПО
...
- Сертификаты на техническую поддержку
...
- Сертификаты на обновления
...
- Сертификаты на услуги
...
- Сертификаты на обучение
- Лицензии на обучение
...
Лицензии на ПО
Во вкладке Лицензии на ПО (1) отображается список приобретенных продуктов Группы Астра:
В основной таблице выводится ключевая информация по параметрам приобретенных Лицензий и последний комментарии (2) (при наличии).
...
В разделедоступны следующие фильтры для поиска:
- Продукт (ALCE, Ald Pro, ALSE и т.д.) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
- Сертификация (МО, ФСТЭК, Без сертификации) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
- Архитектура (ARM, x86_64, Не задана) — применимо только для вкладки Лицензии на ПО;
- Статус (Неактивна, Действует, Ожидает активации);
- Дата начала;
- Дата окончания.
По умолчанию все лицензии и сертификаты отображаются в виде общего списка. Доступно отображение в виде иерархического дерева с группировкой по названию продуктов и их типу:
| Информация |
|---|
Указанный Указанная ниже функционал функциональность по экспорту таблицы, заказу архива и скачиванию PDF-файлов доступен доступна для всех элементов раздела Лицензии и сертификаты. |
Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Автоматически формируется архив, содержащий все файлы, который размещается в разделе AstraДиск:
При нажатии на троеточие у каждой лицензии доступна кнопка для скачивания PDF данной лицензии:
При нажатии на номер лицензии в списке лицензий откроется форма выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией.
Подписочные репозитории
Если лицензия предполагает предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:
...
Во вкладке Комментарии можно оставить комментарии к Лицензии:
| Информация |
|---|
Указанный функционал доступен Указанная функциональность доступна для разделов Лицензии, Сертификаты ТП и Сертификаты на обновление. |
...
Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата.
...
Во вкладке Сертификаты на обновления отображается список доступных сертификатов с их наименованиями, типом, количеством и тарифом:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Сертификаты на услуги
Во вкладке Сертификаты на услуги отображается список доступных сертификатов с наименованием услуги, типом, количеством и тарифом:
Для сертификата на индивидуальную услугу содержание услуги можно прочитать, наведя на символ i (
):
Для поиска в списке сертификатов нажать кнопку с изображением лупы (
) в верхней части окна.
Для экспорта списка доступных сертификатов в таблицу в форматах CSV, Excel или печати нажать кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажать кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Для просмотра сертификата нажать номер сертификата в списке:.
Подписочные репозитории
В открывшейся форме сертификата, если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, появится возможность:
...
Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов с наименованием курса:
В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных сертификатов можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все сертификаты единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата нажать кнопку Скачать PDF:
Лицензии на обучение
Во вкладке Лицензии на обучение отображается список доступных лицензий с наименованием курса:
В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна.
Список доступных лицензий можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы:
При необходимости выгрузить все лицензии единым архивом на AstraДиск нажмите на кнопку Заказать Архив:
Для скачивания отдельного сертификата лицензии нажать кнопку Скачать PDF:
Лицензия на обучение, в отличие от сертификата, предоставляет прямой доступ к дистрибутиву программного обеспечения, который изучается на курсе. Чтобы скачать дистрибутив или ознакомиться с документацией по курсу, следует перейти в форму лицензии, нажав на ее номер в списке лицензий:
Активация лицензий
...
- Дистрибутивы — основной установочный образ Продукта.
- Документы — все документы, связанные с выбранным Продуктом.
- Обновления — доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного Продукта.
- Репозитории — список доступных пользователю сетевых репозиториев, как общедоступных, так и индивидуальных (по Продуктам и Услугам). Если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, следует подписаться на него и скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
- Образы операционной системы — доступные для скачивания образы Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
- Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.
Справочный центр
В подразделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:
...
Раздел содержит вкладки:
- Мои запросы —список запросовзапросы, созданных созданные текущим пользователем.
- Наблюдаемые запросы — запросы, на которые пользователь подписан, но не является их автором.
- Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:
Запросы можно отфильтровать по проектутипу запроса, статусу, приоритету, продукту, дате создания и дате /изменения/решения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
...
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.
Наблюдаемые запросы
Чтобы упростить отслеживание важных запросов, можно переместить их во вкладку Наблюдаемые запросы:
Для этого необходимо перейти в интересующий запрос и нажать Подписаться:
Создание запроса
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений
...
После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно.
Повторное открытие запроса доступно:
...
- в течение 72 часов после его перевода в
...
- статус Решено (статус задачи при этом меняется на статус В работе).
- по истечении 72 часов — запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора. Но появляется возможность создать связанный запрос.
Связанный запрос
| Примечание |
|---|
Создание связанного запроса доступно пользователям с действующими сертификатами на техническую поддержку. |
В закрытом запросе в разделе разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:
При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:
...
При создании связанного запроса необходимо:
- выбрать сертификат;
- ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел раздел Информация:
Запрос на услуги
...
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:
Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Коммерческий запрос
...
При выборе Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:
Консультация по сервисам
...
При выборе Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Когда запрос сменит статус на Решено, инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Черновик запроса. Отмена создания запроса
При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:
| Информация |
|---|
Если возникнет технический сбой При возникновении технического сбоя во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы Ччтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
|
Чат с поддержкой по созданному запросу
...
- Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
- Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
- Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
*Доступно не для всех типов запросов. - Скачать в PDF — скачать данный запрос в формате PDF:
После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:
Запросы без автора
...
| Предупреждение |
|---|
Работать с запросом без назначенного инициатора запрещено! |
Чтобы наь назначить себя инициатором запроса следует:
- Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать Открыть запрос (2):
- В поле Информация нажать Наь Назначить инициатором:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Настройки кабинета
...
- загрузить фото;
- отредактировать дату рождения, отображаемую информациюконтактный телефон;
- сменить пароль.
Для добавления фото следует нажать кнопку Загрузить фото и выбрать нужное изображение:
Для редактирования отображаемой информации нажать кнопку Редактировать:
Ввести необходимую информацию и нажать кнопку Сохранить:
Чтобы отредактировать дату, необходимо нажать на соответствующее поле, после чего откроется календарь. В календаре выбрать дату и нажать кнопку Сохранить:
...
В разделе AstraДиск появляются файлы, загруженные в хранилище файлов менеджером для конкретного кабинета:
| Html-bobswift |
|---|
<script>
window.location.replace("https://wiki.astralinux.ru/pages/releaseview.action?pageId=375995202");
</script> |