...
- Мои запросы —запросы, созданные текущим пользователем.
- Наблюдаемые запросы — запросы, на которые пользователь подписан, но не является их автором.
- Запросы организации —запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —черновики, созданные пользователем.
Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:
Запросы можно отфильтровать по типу запроса, статусу, приоритету, продукту, дате создания/изменения/решения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
...
Чтобы упростить отслеживание важных запросов, можно переместить их во вкладку Наблюдаемые запросы:
Для этого необходимо перейти в интересующий запрос и нажать Подписаться:
...
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
...
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно.
...
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Черновик запроса. Отмена создания запроса
...
- Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать Открыть запрос (2):
- В поле Информация нажать Назначить инициатором:
...
Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Настройки кабинета
...