...
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно.
Повторное открытие запроса доступно:
...
- в течение 72 часов после его перевода в
...
- статус Решено (статус задачи при этом меняется на статус В работе).
- по истечении 72 часов — запрос закрывается окончательно в связи с отсутствием активности со стороны инициатора. Но появляется возможность создать связанный запрос.
Связанный запрос
| Примечание |
|---|
Создание связанного запроса доступно пользователям с действующими сертификатами на техническую поддержку. |
В закрытом запросе в разделе разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:
При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:
...
При создании связанного запроса необходимо:
- выбрать сертификат;
- ввести дополнительную информацию, которая относится к закрытому запросу (например, инициатору необходимо передать новые записи в техническую поддержку для дальнейшего изучения проблемы):
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел раздел Информация:
Запрос на услуги
...