...
- Дистрибутивы — основной установочный образ Продукта.
- Документы — все документы, связанные с выбранным Продуктом.
- Обновления — доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного Продукта.
- Репозитории — список доступных пользователю сетевых репозиториев, как общедоступных, так и индивидуальных (по Продуктам и Услугам). Если предполагается предоставление доступа к подписочному репозиторию, следует подписаться на него и скачать архив с ключом и файлом-инструкцией:
- Образы операционной системы — доступные для скачивания образы Продукта. На данный момент образы доступны только для Astra Linux.
- Конструктор образов ОС — предоставляет возможность собрать кастомный MG-образ по интересующему Продукту. Если вкладки нет, значит, создать образ по выбранному Продукту нельзя.
Справочный центр
В подразделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы Группы Астра:
...
Раздел содержит вкладки:
- Мои запросы —список запросовзапросы, созданных созданные текущим пользователем.
- Наблюдаемые запросы — запросы, на которые пользователь подписан (является наблюдателем).
- Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Если данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:
Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
...
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.
Наблюдаемые запросы
Чтобы упростить отслеживание важных запросов, можно переместить их во вкладку Наблюдаемые запросы:
Для этого необходимо перейти в интересующий запрос и нажать Подпсаться:
Создание запроса
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений
...
После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
| Якорь | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Закрытый (решенный) запрос можно открыть повторно:
...
В закрытом запросе в разделе Информация пользователю будет предложено завести новый связанный запрос:
При попытке оставить комментарий в закрытом запросе также появится всплывающее окно с предложением создать связанный запрос:
...
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:
Поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из открывшегося окна или выпадающего списка:
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Коммерческий запрос
...
При выборе Коммерческий запрос откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с ответственным менеджером:
Консультация по сервисам
...
При выборе Консультация по сервисам откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Описание запроса необходимо кратко написать тему обращения в поле Тема запроса.
...
При нажатии на созданный запрос откроется чат с поддержкой по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Когда запрос сменит статус на Решено, инициатору запроса на электронную почту будет направлено сообщение с просьбой оценить работу службы технической поддержки.
Чтобы отправить оценку, необходимо заполнить все поля в форме и нажать кнопку Отправить оценку:
* При выборе более трех звезд чекбокс Я хочу, чтобы со мной связались не отображается.
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Черновик запроса. Отмена создания запроса
При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять черновик запроса или нет:
| Информация |
|---|
Если возникнет технический сбой При возникновении технического сбоя во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы Ччтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
|
Чат с поддержкой по созданному запросу
...
- Подписаться/Отписаться — подписаться/отписаться на получение уведомлений о любых изменениях в задаче.
- Поделиться — доступно автору задачи. Позволяет подписать на уведомления по запросу выбранных пользователей.
- Закрыть запрос — перевести запрос в завершающий статус со стороны клиента. Работы по такому запросу со стороны поддержки завершаются.
*Доступно не для всех типов запросов. - Скачать в PDF — скачать данный запрос в формате PDF:
После закрытия запроса вся информация (Детали запроса, Описание запроса и Чат с поддержкой) остается доступной:
Запросы без автора
...
| Предупреждение |
|---|
Работать с запросом без назначенного инициатора запрещено! |
Чтобы наь назначить себя инициатором запроса следует:
- Открыть вкладку Запросы без автора (1) и нажать Открыть запрос (2):
- В поле Информация нажать Наь Назначить инициатором:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Также запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Настройки кабинета
...