...
- Ожидает ответа клиента — поддержка запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
- Решено — запрос решен и закрыт со стороны поддержки или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
- Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
- В Работеработе — запрос взят в работу, специалист поддержки работает над ним и готовит ответ;
- Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
- Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента;
- Неверно направлено — запросы, ошибочно направленные в поддержку.
...
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
| Информация |
|---|
При выборе ПК (программного комплекса) в поле Продукт появится дополнительное поле Компонент ПК, обязательное для заполнения:
|
Все поля заполняются с помощью выбора необходимого значения из выпадающего списка:
...