...
- Мои запросы —список запросов, созданных текущим пользователем.
- Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Если все данные по запросу не помещаются на экран, то с помощью бегунка можно просмотреть всю интересующую информацию:
Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу, приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
Описание статусов:
...
Для создания запроса следует нажать кнопку Создать запрос:
Выбрать соответствующий тип запроса:
...
После прохождения опроса будет определен приоритет запроса ТП (или выбора степени критичности запроса: Оставить низкой) и откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо обязательно выбрать продукт, его версию (и обновление при наличии) и доступный сертификат на техподдержку или услуги:
...
Также форма оценки будет доступна при открытии запроса:
Черновик запроса. Отмена создания запроса
...
В разделе Продукты отображена лента продуктов Группы Астра, на которые приобретена лицензия в данном кабинете, с названиями и логотипами:
| Подсказка |
|---|
Карусель продуктов можно промотать, зажав левой кнопкой мышки (ЛКМ) поле с иконками продуктов и ведя в нужную сторону, или нажать на направляющие стрелки (
|
При выборе необходимого продукта снизу появляются вкладки с основной информацией:
...