...
В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку ( ТП).
Во вкладке:
- Мои запросы —список запросов, созданных текущим пользователем.
- Запросы организации —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора (как правило, такие запросы регистрируются службой поддержки по телефону).
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
...
Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений
В данном запросе можно получить техническую поддержку по приобретенным продуктам у технических специалистов Группы Астра. Например, консультации по работе продуктов или произошедших инцидентов.
При выборе запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:
Запрос на услуги
| Подсказка |
|---|
Запрос в Группу Астра по сертификатам на услуги будет:
|
В данном запросе можно обратиться для получения услуг по имеющимся сертификатам на услуги.
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Во вкладке Параметры продукта необходимо выбрать сертификат на услуги и классификацию запроса:
...