...
Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.
Создание запроса
Для создания запроса нажать кнопку Создать запрос:
...
Выбрать соответствующий проект техподдержки:
*Проект Запрос по сертификатам будет доступен, только если есть сертификаты на услуги в статусе Ожидает активации.
Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений
При создании запроса Консультация по вопросам технической поддержки и обновлений появится всплывающее окно с необходимостью определить степень критичности запроса:
...
- Существует ли временное решение Вашей задачи? (Да, Нет).
- Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).
- Существует ли угроза потери данных? (Да, Нет).
- На сколько (примерно) пользователей оказывает влияние данный инцидент? (<1%, ~10%, 10-30%, >30%).
Если создается обращение типа Консультация, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:
- Укажите тип консультации: Консультация по настройке Продуктов, Узнать статус актуальной уязвимости, Узнать о совместимости оборудования или ПО, Не технический вопрос.
- Введена ли система в промышленную эксплуатацию? (Да, Нет).
Если создается обращение типа Задача, будет предложено пройти опрос из следующих вопросов:
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:
Запрос на услуги
Это запрос в Группу Астра по сертификатам на услуги. Будет:
- доступен — если есть активные сертификаты на услуги;
- не активен — если нет активных сертификатов на услуги;
- отсутствовать — если вообще нет сертификатов на услуги.
При выборе Запрос на услуги откроется окно для заполнения подробной информации по обращению:
Запрос отобразится во вкладках Мои запросы и Запросы организации.
При нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками технической поддержки:
Коммерческий запрос
Запросы без автора
Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).
...