...
В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).
Во вкладке:
- Мои запросы
...
- —список запросов, созданных текущим пользователем.
...
- Запросы организации
...
- —все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя.
...
- Запросы без автора —все запросы вашей организации, в которых не удалось идентифицировать инициатора.
- Черновики —все черновики, созданные пользователем.
Запросы можно отфильтровать по проекту, статусу приоритету, дате создания и дате изменения, нажав кнопку соответствующего фильтра с выпадающим списком доступных значений:
...
После ввода необходимой информации и ее подтверждения появится всплывающее окно с номером созданного запроса, а также обновится раздел Информация:
Запросы без автора
Во вкладке Запросы без автора можно увидеть все запросы вашей организации, в которых не удалось определить инициатора запроса (например, такое может случиться при консультации по телефону).
Если вкладка Запросы без автора не отображается — значит подобного типа запросов нет.
Чтобы назначить себя инициатором запроса следует:
- Открыть вкладку Запросы без автора (2) и нажать на Открыть запрос (3):
- В поле Информация нажать на Назначить инициатором:
Инициатор автоматически становится наблюдателем и будет получать обновления по данному запросу:
Так же запросы без инициатора отображаются во вкладке Запросы организации вместе с другими запросами:
Справочный центр
...