...
Во вкладке Продукт необходимо выбрать продукт, его версию и обязательно доступный сертификат на техподдержку.
Если продукт и сертификат не будут указаны, запрос в ТП не будет отправлен и появится сообщение об ошибке:
Нажать кнопку Далее и во вкладке Запрос заполнить поле Тема запроса. Тема должна кратко описывать суть проблемы и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.
...
Также можно выбрать степень критичности запроса от низкого до экстренного.
Нажать кнопку Далее.
Откроется вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:
Запрос отобразится во вкладке Мои запросы.
При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять ли черновик запроса.
| Информация |
|---|
Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики. Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.
|
Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками Технической поддержки.
...
В разделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы ГК "Астра":
В строке Поиск статей осуществляется поиск информации по справочному центру или по базе знаний. Для поиска в нужном ресурсе необходимо выбрать соответствующую кнопку:
...