Оглавление

Уведомления

В раздел Новости и уведомления входят вкладки: Новости, Уведомления, Обновления.

Image Removed

разделе Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.

Image Added

При нажатии на любое уведомление Во вкладке Новости размещены новости о ГК "Астра". При нажатии на новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Новости Уведомления, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана:.

Image Removed

Во вкладке Уведомления отображаются оповещения, связанные с лицензиями, сертификатами и сменой пароля пользователя.

Image Added

Чтобы настроить получение уведомлений на почту, необходимо нажать на кноку Настройка уведомлений.
Image AddedImage Removed

Список возможных оповещений:

об обновлении продукта;о смене пароля
о новых сертификатахлицензиях;
о новых лицензияхсертификатах;
о необходимости скорого продления лицензий и сертификатовновых сертификатах на обучение;
об истечении срока сроков действия сертификатасертификатов и лицензий;
об истечении срока действия лицензии;
о новых сертификатах на обучение;
о смене пароля.

...

о критическом истечении сроков действия сертификатов и лицензий.

Отметить уведомления, которые будут приходить Вам на почту, и нажать кнопку Сохранить.

Image Added

Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать действие:

Отметить как прочитанное;
Отметить как не прочитанное.

Image Added

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов ГК "Астра".

Image Added

...

При нажатии на любое оповещение обновление можно увидеть дополнительную информацию. Чтобы

Чтобы вернуться на вкладку Уведомления Обновления, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана:.

Image Removed

Во вкладке Обновления отображаются уведомления о выходе новых обновлений (в т. ч. оперативных обновлениях Astra Linux) продуктов ГК "Астра".

Image Removed

При нажатии на каждое обновление можно увидеть дополнительную информацию:

Image Added

Для управления уведомлениями необходимо отметить нужные уведомления (или выбрать все, отметив чекбокс около кнопки Выберите действие...) и выбрать действие:

Отметить как прочитанное;
Отметить как не прочитанное.

Image Added

Новости

Во вкладке Новости размещены новости о ГК "Астра". При нажатии на новость можно увидеть дополнительную информацию.

Image Added

При нажатии на любую новость можно увидеть дополнительную информацию.

Чтобы вернуться на вкладку Новости, нажать кнопку Назад в левом верхнем углу экрана.

Image AddedImage Removed

В окне календаря можно настроить отображение событий на вкладках за определенный период времени:

...

Чтобы вернуться к отображению новостей, оповещений и обновлений по умолчанию, необходимо нажать кнопку Сбросить. По умолчанию отображаются все новости, оповещения и обновления до текущей даты.

Лицензии и сертификаты

В раздел Лицензии и сертификаты входят вкладки: Лицензии на ПО, Сертификаты на техническую поддержку и , Сертификаты на обновления и Сертификаты на обучение.

Лицензии на ПО

Во вкладке Лицензии на ПО отображается список приобретенных продуктов ГК "Астра":

Image RemovedImage Added

В списке лицензий можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации лицензий можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивна, Действует, Ожидает активации.

...

При нажатии на ссылку в столбце Номер лицензии откроется меню свойств выбранной лицензии, где хранится вся информация о продукте, дата начала и окончания действия, статус действия лицензии, а так же все доступные файлы, связанные с выбранной лицензией. Для скачивания лицензии нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Под основной информацией о лицензии размещены вкладки: Образы, Документы, Обновления, Формуляры и Наличие в кабинетах.Image Removed

Образы

Во вкладке ISO образ размещен основной установочный образ продукта:

Image RemovedImage Added

Документы

Во вкладке Документы расположены все документы, связанные с выбранным продуктом:

Image RemovedImage Added

Обновления

Во вкладке Обновления расположены доступные для скачивания файлы обновлений для выбранного продукта (в т. ч. оперативные обновления).

Image RemovedImage Added

Формуляры

Во вкладке Формуляры расположены все формуляры для выбранного продукта:

Image RemovedImage Added

Наличие в кабинетах

Во вкладке Наличие в кабинетах отображаются лицензии, доступные пользователю, а также лицензии, которые переданы в дочерние кабинеты (см. ссылку):

Сертификаты на техническую поддержку

Во вкладке Сертификаты на техническую поддержку отображается список доступных сертификатов:

Image RemovedImage Added

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Статусы активации сертификатов можно отфильтровать, выбрав сверху списка: Все, Неактивен, Действует, Ожидает активации.

...

При нажатии на ссылку в столбце Наименование откроется меню свойств выбранного сертификата, где хранится вся информация о технической поддержке, дата начала и окончания действия, статус действия сертификата. Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF:

Image Added

Сертификаты на обновления

Во вкладке Сертификаты на обновления отображается список доступных сертификатов:

Image AddedImage Removed

Сертификаты на обучение

Во вкладке Сертификаты на обучение отображается список доступных сертификатов.

В списке сертификатов можно производить поиск, нажав кнопку с изображением лупы в верхней части окна. Их можно экспортировать в таблицу в форматах CSV, Excel или распечатать, нажав на кнопку Экспорт таблицы.

Image RemovedImage Added

Для скачивания сертификата нажать кнопку Скачать PDF.

Запросы

В разделе Запросы можно создать запрос и просмотреть список созданных обращений в техподдержку (ТП).

Во вкладке Мои запросы можно посмотреть список запросов, созданных текущим пользователем. На вкладке Запросы организации можно посмотреть все запросы, созданные сотрудниками вашей организации, включая запросы текущего пользователя. На вкладке Черновики можно посмотреть все черновики, созданные пользователем.

Image RemovedImage Added

Запросы можно отфильтровать по их статусам, нажав кнопку соответствующего статуса над списком запросов: Все, Ожидает ответа клиента, Решено, Открыта, В работе, Передано разработчикам, Проблема решена.

...

Ожидает ответа клиента — ТП запросила информацию или дала рекомендацию и ждет ответа от клиента;
Решено — запрос решен и закрыт со стороны ТП или же по истечении двух недель в статусе Ожидает ответа клиента;
Открыта — задача сформирована, но по ней еще не началась работа;
В Работе — запрос взят в работу, специалист ТП работает над ним и готовит ответ;
Передано разработчикам — запрос связан с каким-то багом/нововведением и ведется работа во внутренних задачах;
Проблема решена — запрос закрыт со стороны клиента.
Неверно направлено.

Также можно выполнить поиск по запросам, нажав кнопку с изображением лупы.

...

Во вкладке Продукт необходимо выбрать продукт, его версию и обязательно доступный сертификат на техподдержку.

Image RemovedImage Added

Если продукт и сертификат не будут указаны, запрос в ТП не будет отправлен и появится сообщение об ошибке:

Image RemovedImage Added

Нажать кнопку Далее и во вкладке Запрос заполнить поле Тема запроса. Тема должна кратко описывать суть проблемы и содержать ключевые слова (например, "Работа сервисов FreeIPA"). В окне ниже будут предложены решения проблем с близким/похожим описанием. Возможно, решение проблемы уже описано.

...

Также можно выбрать степень критичности запроса от низкого до экстренного.

Image RemovedImage Added

Нажать кнопку Далее.

Откроется вкладка Вложения, в которой можно загрузить файлы, относящиеся к запросу. Для завершения формирования запроса нажать кнопку Создать:

Image RemovedImage Added

Запрос отобразится во вкладке Мои запросы.

При отмене создания запроса появится всплывающее окно, в котором необходимо отметить сохранять ли черновик запроса.

Image Added

Информация

Если возникнет технический сбой во время формирования запроса, он будет сохранен во вкладке Черновики.

Для того чтобы продолжить работу с черновиком, необходимо выбрать его в списке и продолжить заполнение формы запроса.

Image RemovedImage Added

Во вкладке Мои запросы при нажатии на созданный запрос откроется чат с ТП по данному запросу, в который можно прикрепить файлы-вложения, относящиеся к запросу, а также вести переписку по данному запросу с сотрудниками Технической поддержки.

Image Added

Image RemovedImage Added

Справочный центр

В разделе Справочный центр можно просматривать справочные и маркетинговые материалы ГК "Астра":

Image RemovedImage Added

В строке Поиск статей осуществляется поиск информации по справочному центру или по базе имеющихся статейзнаний.

Image Added

При вводе информации будет отображаться список статей, которые отвечают запросу.

Пользователи

Роли пользователей

"Фильтр таблиц"

hideControls	true
fixedCols	0
inverse	false,false
ddSeparator
sparkName	Sparkline
column	Разделы
isNew	true
limitHeight	0
disableSave	true
separator	Point (.)
labels	Выбрать разделы‚Скрыть столбцы
ddSeparators	true
default	,
isFirstTimeEnter	false
ddOperator	AND
cell-width	250,250
hideColumns	true
datepattern	dd.mm.yy
id	1661317792999_-79144911
worklog	365\|5\|8\|y w d h m\|y w d h m
isOR	AND
order	0,1

Разделы	Действия пользователей	Администратор основного ЛК	Модератор основного ЛК	Администратор дочернего ЛК	Модератор дочернего ЛК	Пользователь технической поддержки
Новости и уведомления	Просматривать новости, оповещения и справочную информацию
Лицензии и сертификаты	Просматривать список сертификатов и лицензий
Лицензии и сертификаты	Скачивать доступные дистрибутивы и обновления продуктов
Запросы	Создавать, просматривать запросы в ТП
Справочный центр	Просматривать справочные и маркетинговые материалы
Пользователи	Приглашать пользователей в основной ЛК
	Приглашать пользователей в дочерний ЛК
	Менять роли пользователей основного ЛК
	Менять роли пользователей дочернего ЛК
	Передавать права администратора основного ЛК
	Передавать права администратора дочернего ЛК
	Удалять пользователей основного ЛК
	Удалять пользователей дочернего ЛК
	Активировать/деактивировать пользователей основного ЛК
	Активировать/деактивировать пользователей дочернего ЛК
Управление дочерними кабинетами	Создание дочерних ЛК
	Перенос сертификатов/лицензий в дочерние ЛК и обратно
	Менять администратора дочернего кабинета

В разделе Пользователи открывается список аккаунтов, для которых создан ЛК, их роли и статус активности:

Image RemovedImage Added

При нажатии на кнопку с изображением лупы можно осуществить поиск по списку пользователей данного ЛК.

...

передать права администратора;
сделать модератором;
сделать пользователем тех. поддержки;
деактивировать пользователя;
удалить пользователя.

Image RemovedImage Added

При нажатии на пункт Передать права администратора откроется окно передачи прав. Администратор выбирает из выпадающего списка справа пользователя, который должен стать новым администратором. После нажатия на кнопку Передать выбранный пользователь становится администратором ЛК, а текущий пользователь получает роль "Пользователь технической поддержки".

Image RemovedImage Added

При нажатии на пункт Сделать модератором выбранный пользователь с ролью "Пользователь технической поддержки" получит роль "Модератор".

...

При нажатии на пункт Удалить пользователя выбранный пользователь будет удален из списка пользователей и лишен доступа к ЛК.

Управление дочерними кабинетами

Подробная инструкция по работе с дочерними кабинетами доступна также в Справочном центре (см. ссылку).

Личные данные

Перед началом работы с Личным кабинетом пользователю следует проверить свои данные и заполнить профиль, нажав на кнопку Личные данные:Image Removed