Пароль

Аккаунт пользователя должен быть активирован (т. е. пользователь уже заходил в ЛК по своему логину/паролю), чтобы функция восстановления пароля была доступна.

Если учетная запись не была активирована, то необходимо найти письмо с приглашением в Личный кабинет или обратиться в техническую поддержку по адресу lk@astralinux.ru или к администратору кабинета для повторной отправки приглашения.

Для восстановления пароля следует выполнить следующие действия:

1. Нажать ссылку Забыли пароль? на странице авторизации:
   
2. На открывшейся странице в поле Введите Email ввести адрес электронной почты восстанавливаемой учетной записи и нажать на кнопку Восстановить:
   
   
   

   Если после ввода адреса электронной почты появится сообщение: "Пользователь не найден" или "Введите правильный адрес электронной почты", то следует проверить, что:

   • имя пользователя и пароль не содержат ошибок и опечаток;
   • адрес электронной почты указан в полном формате (например, username@yandex.ru, а не username@yandex);
   • клавиша <CapsLock> не нажата;
   • язык ввода выбран правильно.
   В случае правильно введенного адреса откроется страница с формой для ввода проверочного кода и нового пароля:
   
   
   

   Не закрывать страницу с формой до получения кода!

   Если форма закрыта прежде, чем использован код, то необходимо повторить шаги 1-2.

   На указанный адрес электронной почты поступит сообщение с проверочным кодом, который необходим для авторизации пользователя при смене пароля:
   
   

3. Заполнить поля формы:
   • Проверочный код — ввести код из письма.
   • Введите новый пароль и Повторите новый пароль — ввести новый пароль:
     
     

     Пароль должен содержать:

     • не менее 8 символов;
     • хотя бы одну заглавную букву;
     • хотя бы одну строчную букву;
     • хотя бы одну цифру;
     • хотя бы один специальный символ (!"#$%&\() * +, -./:;<=>?@[)]^_`{|}~)
4. Нажать кнопку Сменить пароль.
   При неверном указании проверочного кода или пароля в одном из полей система сообщит об ошибке:
   
   Примеры ошибок

   

   При успешном заполнении и отправке формы будет:

   • направлено письмо с уведомлением об успешной смене пароля:
     
     

   • выведено сообщение вида:

     
     
5. Нажать кнопку Авторизоваться и перейти к авторизации с использованием нового пароля.

В случае успешного выполнения всех шагов будет осуществлен вход в ЛК:

Логин (Email)

Если пользователь не знает свой логин от ЛК, ему необходимо обратиться к сотрудникам организации, имеющим доступ к ЛК, для проверки наличия логина в разделе Пользователи.

Если пользователя с предполагаемым логином нет в списке, то необходимо обратиться к администратору ЛК. Узнать, кто администратор ЛК, можно в разделе Пользователи.

Если нет возможности обратиться к сотрудникам организации, имеющим доступ к ЛК, то отправить письмо на адрес электронной почты lk@astralinux.ru с указанием юридического наименования организации, приобретенного продукта и даты его приобретения.