Общая информация

База знаний содержит ответы на вопросы и решения проблем, возникающих в ходе установки и  эксплуатации ОС и ПО разработанного ГК "Астра", а также партнерского и стороннего ПО.

Информация разделена по тематике статей на категории. Крупные категории разделены на подкатегории.

Статьи делятся на два типа:

Дочерними страницами для статей типа "Инцидент и причины" являются статьи дополнительного типа "Причина и решение".

Ответ на вопрос

Статьи типа “Ответ на вопрос” содержат вопросы по установке и эксплуатации ОС и ПО и ответы на них.

Статьи с ответами на вопросы содержат три раздела: 

Окружение

Раздел с окружением содержит информацию о версии ОС, оперативном обновлении или версии ПО, для которого решение было проверенно либо нет сомнений в том, что оно будет работать. В случае если нужной версии нет в списке окружений, то возможно решение подойдет, если в тексте решения не указано обратное.

  • Astra Linux Common Edition 2.12 означает, что информация применима ко всем версиям ОС 2.12.
  • Astra Linux Special Edition 1.6Update 1 (№ 20181229SE16) – Update 5 (№ 20200327SE16) означает, что решение проверенно для ОС Astra Linux Special Edition 1.6 начиная с оперативного обновления Update 1 (№ 20181229SE16) до обновления Update 5 (№ 20200327SE16) включительно. При этом возможно решение подойдет к обновлению Update 6 (№ 20200722SE16) и выше.
  • Astra Linux Special Edition 1.6Update 5 (№ 20200327SE16) означает, что решение проверенно для ОС с обновлением Update 5 (№ 20200327SE16). При этом возможно, что решение подойдет и для других обновлений

Вопрос

Раздел “Вопрос” содержит общую формулировку наиболее частых вопросов, возникающих в ходе установки и эксплуатации ОС и ПО.

Как сбросить счетчик неудачных попыток ввода пароля? – в статье приводится информация по сбросу счетчика неудачных попыток ввода пароля.

Ответ

Раздел “Ответ”

содержит ответ на поставленный в предыдущем разделе вопрос в виде информации по установке, настройке и эксплуатации ОС и ПО применительно к конкретным ситуациям.



Ответ доступен с подключенной услугой «Техническая поддержка».

Ознакомиться с услугой

Войти в Личный кабинет

Сбросить счетчик неудачных попыток входа для определенной учетной записи можно командой ...

Настройку двухфакторной авторизации в AD выполняется согласно приложенным инструкциям ...

Причина и решение

Статьи типа “Инцидент и причины” содержат описания проблем, связанных с нарушением работы ОС или ПО в ходе их установки и эксплуатации, а также возможные причины их возникновения. Дочерними страницами для них являются статьи типа “Причина и решение”, описывающие причины приведшие к возникновению инцидента и решения по их устранению.

Статьи типа “Инцидент и причины” содержат три раздела:

Проблема

Раздел "Проблема" содержит описание проблемы, возникшей при установке или эксплуатации ОС или ПО.

Необходимая диагностическая информация

В разделе "Необходимая диагностическая информация" содержатся признаки, указывающие на эту проблему, а также информация, помогающая выявить причину.

Возможные причины

В разделе "Возможные причины" находятся ссылки на страницы с описанием возможных причин проблемы и способов их устранения.

Решение инцидента

Статьи типа “Причина и решение” содержат следующие разделы:

Окружение

Раздел "Окружение" содержит информацию о версии ОС, оперативном обновлении или версии ПО. Подробнее описано выше.

Диагностика

Раздел "Диагностика" содержит информацию или список действий, которые позволяют однозначно идентифицировать проблему.

Решение

В разделе "Решение"

указаны действия по устранению проблемы.



Ответ доступен с подключенной услугой «Техническая поддержка».

Ознакомиться с услугой

Войти в Личный кабинет

Причина

Раздел "Причина" содержит информацию о причине возникновения проблемы.

Экспорт статей

В Базе знаний реализована возможность экспорта статьи для использования в виде PDF-файла или печати. 

Для экспорта нажать и выбрать для статей:

  • с ответами на вопросы — Current page
  • с описанием инцидентов и дочерних страниц с решениями — Include child pages.

Нажать Download. Сформированная PDF-версия страницы в зависимости от настроек браузера будет загружена автоматически или будет предложено выбрать место для сохранения.

Обратная связь

Предложения по улучшению, сообщения об ошибках и можно передать через форму обратной связи. Ссылка на форму находится внизу страницы.