Вы можете выполнить возврат средств для платежей, к которым не привязаны расходы. Расходы — это средства, которые клиент потратил на покупку услуг. При изменении суммы или удалении расхода средства возвращаются на лицевой счёт клиента в личном кабинете. Возврат средств доступен в объёме, на который был изменён или удалён расход.

BILLmanager поддерживает два способа возврата:

  • автоматический;
  • вывод средств со счёта клиента.

Автоматический возврат

Автоматический возврат позволяет вернуть все или часть средств, зачисленных на счёт клиента выбранным платежом. Доступен только для платежей, которые были зачислены через метод оплаты с возможностью возврата платежей.

Автоматический возврат доступен для методов оплаты:

Чтобы разрешить возврат платежей:

  1. Перейдите в раздел Провайдер → Методы оплаты → выберите метод оплаты → кнопка Изменить.
  2. Активируйте опцию Разрешить возврат платежей.

Чтобы оформить возврат средств:

  1. Перейдите в раздел Финансы → Расходы → выберите расход → удалите расход полностью или откорректируйте сумму.
  2. Перейдите в раздел Финансы → Платежи → выберите платёж, для которого изменяли расход → кнопка Возврат.
  3. Заполните форму:
    1. Сумма возврата — укажите сумму, которая будет возвращена клиенту.
    2. Причина возврата.

Если произведён полный возврат, платёж примет статус "Возвращён". Если произведён частичный возврат, для корректировки баланса BILLmanager создаст отрицательный платёж на сумму возврата.

Вывод средств со счёта клиента

Это метод корректировки баланса на лицевом счёте клиента в BILLmanager. Возврат средств обеспечивает провайдер, например, через оформление перевода по реквизитам клиента.

Вывод средств со счёта клиента доступен только через банковский перевод или настраиваемый метод оплаты.

Чтобы оформить вывод средств с лицевого счёта:

  1. Перейдите в раздел Финансы → Расходы → выберите расход → удалите расход полностью или откорректируйте сумму.
  2. Перейдите в раздел Клиенты → Клиенты → выберите клиента → кнопка Счета.
  3. Выберите счёт → кнопка Вывод.
  4. Заполните форму:
    1. Метод оплаты — метод оплаты, посредством которого будет выполнен возврат. С указанным методом оплаты будет создан отрицательный платёж. 
    2. Правила возврата — выберите правило, определяющее сумму комиссии за вывод средств. 
    3. Платёж — выберите платёж, с которого необходимо выполнить возврат средств. Для выбора доступны все зачисленные и неизрасходованные авансовые платежи. 
    4. Сумма — укажите сумму возврата.

Для корректировки баланса BILLmanager создаст отрицательный платёж на сумму возврата, чтобы списать средства, которые были возвращены на счёт клиента после изменения или удаления расхода.

Правила возврата

Обратите внимание!

Установить правила возврата можно только для процедуры Вывод средств со счёта клиента.

При возврате средств клиенту провайдер может взимать комиссию. Сумма комиссии регулируется правилами возврата.

Чтобы добавить правило, перейдите в раздел Настройки → Правила возврата → кнопка Создать:

  1. Наименование — укажите название для правила возврата средств. 
  2. Сумма комиссии — укажите фиксированную сумму комиссии. Указывается в валюте провайдера. Если поле не заполнено, то фиксированная комиссия не взимается.
  3. % от суммы возврата — укажите процентную ставку взимаемой комиссии. Если поле не заполнено, то процентная комиссия не взимается.
  4. Порядок расчёта — выберите правило расчёта итоговой суммы комиссии. Действует, если заполнены поля Сумма комиссии и % от суммы возврата. 
    • % + сумма — считается по формуле: (сумма возврата / % от суммы возврата) + Сумма комиссии.
      Например, провайдер оформил возврат средств клиенту по правилу "10 + 10". Сумма возврата — 200 рублей. Сумма комиссии — 10 рублей, % от суммы возврата — 10%.
      Сумма комиссии составит 30 рублей ((200 / 10) + 10), из них: 20 рублей — 10% от 200 и 10 рублей — фиксированная комиссия. 
    • сумма + % — считается по формуле: Сумма комиссии + ( (сумма возврата - Сумма комиссии) / % от суммы возврата ).
      Например, провайдер оформил возврат средств клиенту по правилу "10 + 10". Сумма возврата — 200 рублей. Сумма комиссии — 10 рублей, % от суммы возврата — 10%.
      Сумма комиссии составит 29 рублей (10 + (200 - 10) / 10%), из них: 10 рублей — фиксированная комиссия и 19 рублей — 10% от 190. 
  5. Наименование расхода — укажите наименование для расхода по списанию комиссии.

Особенности возврата средств за дополнительные ресурсы к тарифу

  • Автоматический расчёт возвращаемых средств невозможен, если для услуги была совершена смена тарифа с доплатой. В этом случае уменьшение значения дополнительных ресурсов не запустит процесс автоматического возврата средств. BILLmanager откроет задачу на ручной расчёт средств для возврата.
  • Если дополнительный ресурс к тарифу был оплачен, но его текущая цена равна нулю, то будет произведён возврат оплаченных ранее средств при уменьшении значения этого ресурса.
  • При расчёте средств для возврата учитывается весь оплаченный период. Например, оплачен месяц использования услуги с платным дополнением. Услуга была активна половину этого периода. При уменьшении размера дополнительного ресурса в расчёте возврата будет учтена стоимость всего периода, а не оставшейся части.

Может быть полезно: